Prestação de serviço de pessíma qualidade
Não resolvido
Santa Luzia - MG
07/09/2024 às 10:02
ID: 196880485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive no le baron em uma pernoite do dia 06/09 para o dia 07/09 na suíte 30. Era meu aniversário de casamento e resolvi fazer uma surpresa a minha esposa mas tivemos uma péssima experiência. Pedi um garfo e uma faca na noite do dia 06 e não fui atendido, acabamos dormindo e não levaram pra nós. No do seguinte pedi o café da manhã que estava incluso na pernoite e não fui atendido mais uma vez pois o café não chegou e liguei por 2x e não serviram então resolvi ir embora no mesmo momento e não tive se quer abatimento por não servirem o café, simplesmente se justificaram dizendo que o motel estava muito cheio. Mas será que 1:30 minutos não seria o suficiente para servir um café? Não volto mais nesse local pois ficamos indignados com tal tratamento e a justificativa de vocês não reparam a chateação que eu e minha esposa ficamos.
Experiência ruim e cara por sinal.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 13:50
Prezado Cliente
sentimos muito pelo ocorrido e informamos que foi um erro da recepcionista trainee.
Para reparar pelo menos um pouco da má impressão que causamos, oferecemos um cupom de 50% de desconto na hospedagem em qualquer suite. Nos informe seu CPF para liberarmos o desconto junto á recepção.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 19:34
Saiba que isso não resolve o problema. Ficamos tristes e extremamente frustrados com a experiência péssima que tivemos em um local onde sempre fomos muito bem atendidos e que por sinal não foi a primeira vez que estivemos momentos felizes aí! Por mais que ela seja trainee, acredito que 1:30 é o suficiente para servir um bom café da manhã. Minha esposa ficou muito chateada com o ocorrido por se tratar de uma data especial e termos uma experiência ruim ela e ela por ser mulher é ter seu lado sensível, ficou constrangida com a situação que seria um momento agradável e de alegria pra nós. Oferecer 50% de desconto para reparar o erro vocês acreditam que é justo? Desculpe mas vocês não tiveram nem um pouco de empatia com o ocorrido e a satisfação e bem estar do cliente ficou em último plano. Não queremos desconto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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