Documentos entregues a outras pessoas
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2017 às 00:13
ID: 25992853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, dia 05.05.17 eu e meu parceiro tivemos uma infeliz noticia ao sair da nossa estadia no local, onde deixamos nossos documentos na entrada e ao sair recebemos a informação e os mesmos foram entregues a outro casal erroneamente por uma funcionaria em treinamento!!! Coletaram nossos dados e informaram que vão entrar em contato com o casal que levou nossos documentos, agora eu quero saber como??? Já que ninguém deixa seu telefone ou contato na entrada de motel, informaram que possuem um sistema!!!
Estamos extremamente chateados e indignamos, não é a primeira vez que frequentamos o local e nunca houve um erro desse, primeiramente que deveria ter alguma pessoa acompanhando a nova atendente, e segundo que é muita responsabilidade estar com documentos de outras pessoas, isso é inadmissível, deixamos a habilitação com eles e agora não temos condições de dirigir, pois se algum policial nos parar certamente levaremos uma multa, ao questionar a atendente se eles arcariam com os valor de multa, o responsável não pode responder no momento e pegou nossos emails!!!! Estou completamente insatisfeita, precisamos dos documentos para trabalhar, pois vamos para cidades diferentes todos os dias, estou aguardando algum posicionamento, e saibam que não iremos parar de entrar em contato com todos os canais de contato do local, até termos alguma resposta dos meus documentos!!!
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Resposta da empresa
16/05/2017 às 15:37
Boa Tarde Thaís,
Motel Le Nid se desculpa pelo ocorrido, ja entramos em contato pelo telefone no dia seguinte para solucionar o problema.. Funcionário que cometeu o erro foi advertido e estamos reforçando o treinamento para que não haja novos problemas. Fizemos o pagamento dos documentos perdidos e mandamos um voucher de *******% de desconto para amenizar o transtorno.
Motel Le Nid agradece e esperamos sua próxima visita.
Consideração final do consumidor
17/05/2017 às 19:51
Se fosse realmente resolvido com um voucher de *******% tudo seria flores, mas eu fiquei desde o dia ate ontem sem meu documento, foi necessário fazer novos, retirar dinheiro do meu bolso para não termos mais prejuízos, quando solicitei posicionamento sobre os documentos no meio da semana fui respondida grosseiramente por e-mail, sem contar as atendes que por telefone também não souberam atender com educação. O valor foi sim depositado, dos documentos, nada mais justo, o voucher foi sim enviado, mas para que eu vou voltar a esse lugar? Para entregar meus documentos novamente? Jamais!
E para finalizar com chave de ouro, quando meu companheiro foi retirar os documentos no local, foi tratado com descaso, como se estivessem fazendo um favor, não recebeu um pedido de desculpa pessoalmente, realmente é necessário reforçar esse treinamento!!
OBRIGADA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2