Valor Abusivo e Propaganda Enganosa

Question

Prezados,

Recebi em meu e-mail sobre eventos de vários motéis para o dia dos namorados (12/06/*******), decidi fazer uma surpresa para minha esposa e levá-la ao motel Le Nid, local de grande significado para nós.
Neste e-mail da propaganda trazia várias opções de reservas e entre elas a e minha escolha, na qual havia imagem com decoração especial, e no própria propaganda apresentava, conforme anexo, a frase de que "faça sua reserva e garanta" e dentre as opções havia decoração romântica. Comprei então a promoção de 3 horas e minha expectativa era de ter o diferencial citado na propaganda.
Ao chegar no local fui encaminhado para a suíte e ao chegar na mesma, não havia nada de diferencial prometido na propaganda o que me deixou muito frustrado e ao finalizar minha estadia realizei a reclamação, cujo fui recepcionado por uma pessoa muito ignorante que praticamente disse se acha que tem razão faça a reclamação.
Além desse fato supra citado, quero deixar registrado cobre minha indignação quanto ao valor cobrado, paguei pela reserva de 3 horas na suíte Nantes - especial namorados, que não teve nada de especial, R$ *******,00 sendo que a suíte caso eu tivesse ido diretamente ao estabelecimento custaria R$ *******,00, ao meu entendimento preço de caráter abusivo, o que questionei também na finalização do meu atendimento e me disseram que é a taxa de reserva, cujo não havia nenhuma referência na propaganda, sendo que pela Lei do Consumidor, a cobrança de taxas deverá ser exposta ao cliente para que o mesmo saiba no detalhe sobre a cobrança realizada. Outro fato que caracteriza como abusivo é que a taxa foi de 33% sobre o valor da suíte, sendo que qualquer taxa de conveniência é de 10%,
Fico indignado com o atendimento péssimo que temos nos estabelecimentos em nosso país, o que no motel Le Nid, não foi diferente, além de cobrar os valores mais abusivos do mundo.
Estou totalmente frustrado com o Motel Le Nid e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo valor cobrado e enganado pela propaganda.

Accepted Answer

Boa Tarde Ricardo
Motel Le Nid.. Entrou em contato via telefone para explica a posição do motel.
Nos do Motel Le Nid atendemos todas a leis do consumidor. Em nosso site estão detalhadas todas as informações que foram cobradas. Nossa taxa não é de conveniência e sim de reserva. Em relação a propaganda esta informando que a decoração era para período de pernoite. No proprio site onde foi realizado a reserva, na finalização da compra aparece os itens que possui na reserva.
Em nenhum momento nosso estabelecimento enganou ou tentou enganar o cliente. Estamos trabalhando para sempre melhorar o atendimento e ser mais claro com nossos clientes para que não haja nenhum mal entendido ou injustiça. Nosso Site para *******https://******* na aba reservas
Motel Le Nid agradece o contato.

Valor Abusivo e Propaganda Enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor