Baratas na suíte
Não resolvido
Curitiba - PR
22/01/2017 às 14:05
ID: 23749909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha primeira experiência nesse Motel não foi nada boa e logo no primeiro dia do ano de *******. Entrei as 3h da manhã mais ou menos e não consegui aproveitar o período de 4h a que tinha direito, pois minha namorada quis ir embora depois que vimos duas baratas enormes no quarto, uma perto do ar condicionado e outra na cabeceira da cama. Como não tinha nenhuma janela aberta (e mesmo que tivesse), liguei p/ a recepção e a atendente simplesmente falou que era normal, pois a janela deveria estar aberta (como???). Primeiro que a janela não estava aberta e outra... pensei que o local pelo menos era dedetizado. Saímos de lá e nem um simples desculpe eu recebi. Fiz reclamações através do Guia de Móteis, através do site do próprio motel e também mandei e-mail e nenhuma resposta eu obtive, ninguém respondeu. Essa é a preocupação com a satisfação dos clientes? Isso me deixa mais decepcionado. Parece até que esquecem que uma avaliação negativa atinge um maior número de pessoas do que uma positiva. Inclusive, fiz dois vídeos das convidadas.
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Resposta da empresa
25/01/2017 às 12:40
Olá, Sr Luiz
Agradecemos o contato
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que sempre ouvimos nossos clientes e nos preocupamos muito com a sua satisfação, por isso é importante relatos como esse que o senhor está nos trazendo. Temos uma empresa contratada terceirizada certificada para dedetização, que presta serviços mensais a fim de evitar este tipo de problema. Podemos apresentar se necessário, a documentação para validação e comprovação de como está sendo feito o trabalho da referida empresa. Feedback como os do senhor, são importantes para revermos nossos processos e avaliarmos também a empresa dedetizadora contratada.
Novamente agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido, visto que foi o primeiro relato de clientes que estamos recebendo, e como citamos, estamos tomando sérias medidas para evitar que aconteça novamente. Deixamos claro que não é por falta de higienização e limpeza. Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos necessários com relação a procedimentos de higienização e controle de pragas.
Atenciosamente
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Le Piege Motel
Consideração final do consumidor
09/08/2017 às 15:02
Não gostei, pois NÃO obtive atendimento algum ou resposta para nenhuma reclamação que fiz por telefone, por e-mail ou no próprio site, não deram a mínima atenção. Só responderam quando fiz a reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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