Erro na reserva
Respondida
Curitiba - PR
12/06/2020 às 22:53
ID: 106313247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um quarto via whatsapp especificando tudo, inclusive com o link da página para não ter erro porém teve erro sim, cheguei no quarto e não era oq eu tinha reservado liguei na recepção e falaram que teve um erro e minha suíte já tinha sido ocupada, me ofereceram outro quarto no qual só foi liberado 01hr da manhã e inferior ao da reserva, no quarto tinha preservativo ao lado da cama e o som não funcionava. Gostaria de uma explicação sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
23/06/2020 às 17:41
Olá senhor Fernando Augusto gostaríamos, primeiramente, agradecer o seu contato pois é através dele que buscamos a melhoria contínua de nossos serviços.
Em relação à sua contestação: Verificamos que a suíte reservada em seu nome no dia 11/06/******* não condizia com o link encaminhado pelo senhor, visto que ao entrar no link https://******* a foto em destaque refere-se à suíte número 36. Após identificarmos em nosso sistema que a sua reserva foi efetuada para a suíte de número 43 (mesma classe, porém decorações diferentes), gostaríamos de fornecer um desconto em uma próxima locação em nosso motel, pedimos desculpas pelo ocorrido e solicitamos o seu contato através do nosso telefone **************.
Aguardamos seu contato, à Direção.