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Em réplica
Curitiba - PR
19/10/2019 às 21:00
ID: 96242441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um cortesia, para um casal de amigos comemorando aniversário de casamento!!
Liguei fiz a ******* o ******* e sempre perguntei se eles poderiam usar a qualquer momento e me garantiram que sim, peguei o vale e nem reparei agora tem uma vale que só vale de segunda a quinta-feira, e nem a diferença deixam eles pagar, descaso e dinheiro do presente jogado fora!! Absurdo
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Resposta da empresa
23/10/2019 às 09:12
Olá Mayara primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato, através dele nós buscamos sempre a melhoria em nosso atendimento. Em relação a sua compra de um cartão presente ressaltamos que possuímos duas tabelas.
Uma que é válida de domingo à quinta feira, onde o pernoite inicia-se às 20:00 horas e encerra-se ao meio dia.
E a outra válida para sexta, sábado e vésperas de feriados, sendo que o pernoite é válido à partir da meia noite ao meio dia do dia seguinte.
Deste modo o cartão presente adquirido no valor de *******,00 reais seria válido para a tabela sexta e sábado à partir da meia noite.
Em relação a hidromassagem quebrada, no qual a senhora relatou, nossas recepcionistas estão sempre autorizadas a realizar a troca do cliente para outra suíte de mesmo valor/classe.
Porém , não foi relatado o problema para as nossas recepcionistas.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos dispostos a esclarece-las.
Réplica da empresa
23/10/2019 às 09:12
Olá Mayara primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato, através dele nós buscamos sempre a melhoria em nosso atendimento. Em relação a sua compra de um cartão presente ressaltamos que possuímos duas tabelas.
Uma que é válida de domingo à quinta feira, onde o pernoite inicia-se às 20:00 horas e encerra-se ao meio dia.
E a outra válida para sexta, sábado e vésperas de feriados, sendo que o pernoite é válido à partir da meia noite ao meio dia do dia seguinte.
Deste modo o cartão presente adquirido no valor de *******,00 reais seria válido para a tabela sexta e sábado à partir da meia noite.
Em relação a hidromassagem quebrada, no qual a senhora relatou, nossas recepcionistas estão sempre autorizadas a realizar a troca do cliente para outra suíte de mesmo valor/classe.
Porém , não foi relatado o problema para as nossas recepcionistas.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos dispostos a esclarece-las.