Esqueci meu fone e se recusaram a me devolver
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2024 às 13:10
ID: 200859071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 de outubro (terça-feira), saí do motel por volta das 11hrs da manhã e esqueci meu fone em cima da cama. Assim que cheguei em casa, mais ou menos 1hrs depois, prontamente liguei pra eles por telefone, aí já começou a palhaçada pq só consegui falar com eles na 5a vez que liguei, pedi que verificassem pra que eu fosse buscar e a mulher simplesmente desligou na minha cara. Tentei falar por mensagem e também sem resposta, depois de milhares de tentativas consegui falar com a Ágatha, que disse que verificaria pra mim e que me ligaria de volta!
Pois bem, isso foi ontem 13hr da tarde, 24hrs já se passaram e até agora nada de me avisarem, novamente tentei contato via telefone e mensagem e NGM RESPONDE!!!!
Simplesmente se recusam a me ajudar e claramente não vão devolver o meu fone, quero saber o que vai ser feito quanto a isso pois é um fone caro e não vou simplesmente deixar por isso mesmo!!!!! Tentei resolver de maneira amigável e vocês simplesmente não querem colaborar.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:12
Olá, Paola.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que todos os itens eventualmente esquecidos em nossas suítes são encaminhados imediatamente ao nosso setor de achados e perdidos, seguindo um procedimento interno padrão justamente para garantir a organização e a segurança desses pertences.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos as verificações necessárias junto à equipe responsável, porém seu objeto não foi encontrado por nossa equipe. Reforçamos que não há qualquer intenção de reter objetos de hóspedes. Tudo o que é encontrado, é devolvido imediatamente, como forma de fidelização e bom relacionamento com nossos clientes.
Entendemos sua frustração, sentimos muito por isso, mas não localizamos o seu pertence.
Att,
Equipe Mood