Danos no veículo devido à fechada do portão do motel e descaso do gerente
Não resolvido
São Paulo - SP
16/10/2025 às 17:25
ID: 229537479
No dia 15/10/25 fui ao motel passione eu sempre vou com meu parceiro ele com o carro dele e eu com o meu, sempre pedem identificação e na saída ele passa na frente faz o pagamento avisa e sai e eu saio em seguida, só que desta vez a funcionária desatenta fechou o portão no meu veículo, fui falar com ela, ela respondeu que fecha automático eu sei que não é verdade, pq sempre saio em seguida é não fecha, ela passou o número de telefone do gerente e anotou o meu disse que ele iria entrar em contato, ele não entrou então eu mandei msg pra ele, total descaso ele alegou que meu parceiro não comunicou e que é de costume sempre a atendente perguntar se o carro de trás está junto, Poxa eu me identifiquei na entrada ela viu que o carro entrou junto, o gerente disse que olhou as câmeras me mandou até o vídeo, porém o vídeo prova que ela apertou o botão pra fechar no meu carro, provavelmente ela não prestou atenção no carro quando eu entrei e quando ele avisou,mas o gerente não entende assim se eximi da culpa e me deixando no prejuízo, sempre vou lá se ele trocou de funcionária e ela não é atenta que culpa tenho eu
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:33
boa tarde!! como ja aviamos nos falado, na saída qualquer carro tem que parar no caixa, e nenhum momento o acompanhante nos contatou que o carro de trás estava junto.
e te enviei o video do atendimento, quando ele saiu automaticamente fechamos o portão para atender o proximo carro , no caso a senhora acelerou e não aparou.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 11:02
não foi isso que aconteceu e eu te expliquei o acompanhante avisou sim,ela que não prestou atenção o vídeo que você mandou só prova que ela apertou o botão pra fechar o portão e outra ela atendeu desde o início e ela pediu a identificação me identifiquei ela sabia que eu estava junto e mesmo se fosse o caso do acompanhante não avisar ( ele avisou) a obrigação dela era perguntar já que estava ciente que entrou outro carro junto, o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de atenção de um funcionário sem contar o constrangimento que passei ela fechando o portão no meu carro como se eu fosse uma fugitiva.
Réplica da empresa
17/10/2025 às 13:42
boa tarde!! não seu acompanhante não avisou!! te mandei o video do atendimento!!
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 14:00
avisou sim a atendente que não prestou atenção, e eu me identifiquei pra entrar ela sabia que eu estava junto, lamentável o comportamento e desrespeito de vocês, apenas um cliente a menos deve ser assim que vocês pensam né, a vida é uma roda gigante ninguém esperava uma pandemia e ela veio, assim como ninguém espera o dia de amanhã tudo que planta hoje colhe amanhã se não respeita e nem cultiva seus clientes a
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 14:26
Não resolveu meu problema fechou o portão no meu carro e fiquei no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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