Motel Passione - Cobrança forçada e falta de palavra das atendentes
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 19:20
ID: 249233359
Hoje ***** agora a pouco as 19hs no motel passione rodovia Fernão Dias sentido Belo Horizonte
Não é pelo valor de R$ 7.00 mas falta de palavra e consideração das atendentes e me obrigaram a fazer o pagamento
Eu estava na *****, solicitei preservativo, ela me falou o valor de r$ 7 da marca ola E eu perguntei para ela que se eu não usasse o senhor teria que pagar, ela me respondeu que não precisaria pagar era só deixar no quarto quando eu cheguei na hora de pagar na recepção a atendente ***** me obrigou a fazer o pagamento falou que para preservativo eles não cancelavam, eu falei para ela por várias vezes que a moça que me atendeu o telefone e falou que não precisaria pagar se eu não usar
Eu não usei deixei em cima da mesa e mesmo assim ela me obrigou fazer o pagamento, não conta no cardápio essa informação não consta na recepção das informações e por isso que eu estou aqui fazendo a reclamação pública para informar e notificar se preciso for notificar eu por o ponto sobre essa conduta também pois me obrigaram a fazer o pagamento
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:29
Olá, boa tarde.
SR Reginaldo Nunes.
Lamentamos o desconforto causado e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e comunicação.
Sobre a cobrança do preservativo, esclarecemos que, por política interna de segurança e controle de qualidade, itens entregues na suíte são considerados consumidos e não podem retornar ao estoque, mesmo quando aparentemente não utilizados. Infelizmente, já tivemos situações anteriores de preservativos devolvidos furados ou danificados, o que tornou necessária a adoção dessa medida.
Entendemos também que houve falha na comunicação durante o atendimento telefônico, já que a informação passada não ficou alinhada com o procedimento da recepção. Vamos reforçar o treinamento da equipe para evitar novos desencontros de informação.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 00:57
Resposta tinha básica copie e cola nada humana.. nesse estabelecimento eu não volto nunca mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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