Fomos [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Sr. Donizete,
Lamentamos que não tenhamos entrado em um acordo durante o nosso contato telefônico.

Reiteramos as informações referente a sua estadia:
Dispomos de uma política de atendimento com tempo de desistência padrão de 15 minutos, caso o cliente não goste da arquitetura ou mesmo relate algum problema, há imediata troca para outra suíte, sem cobrança alguma.

Entendemos que houve uso da primeira suíte (Lounge 44), a permanência foi de de 1 hora e 49 minutos, caso o fornecimento da energia resultasse na não realização do ensaio, acreditamos que seríamos contatado antes.

Após a solicitação por um outro quarto acordamos, com exposição transparente dos valores, uma nova locação, da Suíte Club Pool e informamos da abertura e preparo dela, consequentemente uma cobrança com outras condições e período. Entende-se, a partir do pagamento que tivemos um acordo referente a isso.

O que nos causa a estranheza da reclamação posterior de que não agimos de acordo ou diferentemente do negociado.

Em nosso contato o Sr. deixou clara a intenção de mobilizar uma equipe para interagir e causar danos a nossa imagem através das redes sociais. Prezamos por uma rede segura e que as boas relações sejam prioridade de todos que a frequentam. Caso haja dano a imagem da marca, também tomaremos medidas restritivas e jurídicas.

Uma informação importante, a Suite Club Pool possui o grafite de um artista reconhecido e sob a qual temos direitos exclusivos de imagem, sendo vedada sua publicação sem autorização expressa.

Conforme informamos em todos as nossa conversas, priorizamos a transparência e por isso a necessidade de esclarecermos também os nossos pontos e porque consideramos a cobrança justa.

Novamente, lamentamos que não tenha ocorrido um entendimento.

Causa estranheza se recusarem a emitir a nota ficsal até o momento! Da mesma forma, nos bloquearam no instagram, cessando nosso direito de livre manifestação como consumidor. Acham mesmo que vamos esquecer o espisódio? Acreditam que continuarão lesando os clientes? O livre direito a manifestão é um dieito previsto na constituição, sendo assim, como clientes [Editado pelo Reclame Aqui], continuaremos nossa jornada, visando conscientizar outros clientes que buscam e/ou pensam usar as dependências de vocês. Estamos tomando todas as medidas cabíveis para na justiça se for o caso, fazermos valer nosso direito.

Quando falam Uma informação importante, a Suite Club Pool possui o grafite de um artista reconhecido e sob a qual temos direitos exclusivos de imagem, sendo vedada sua publicação sem autorização expressa.

Vamos lá:

1) Mostrem com evidências a comunicação disponibilizada sobre os direitos de imagem da suite locada;
2) Quer dizer que pagamos mais de mil reais numa suite e não podemos vincular o ensaio dos nossos clientes;
3) Protocolo de que recebemos um comunicado sobre o prazo para cancelamento;
4) Nota fiscal dos serviços prestados, disponibilizaram? Qual canal? Data?
5) Medidas jurídicas? E dessa forma que buscam calar os clientes insatisfeitos com o péssimo atendimento de vocês?
6) Temos evidências e provas sobre as tomadas com fios soltos, não passando a quantidade de energia sugiciente para os equipamentos funcionarem;
7) Nos enganaram sim, pois na recepção em nehum momento fomos informados sobre os 15 minutos de cancelamento, bem como que as tomadas estão com problemas;
8) Ouvidoria despreparada por orientar a equipe do Marketing da empresa para bloquear nosso perfil no Instagram @poememotel;
9) É dever e obrigação de vocês disponibilizarem informações sobre as condições dos espaços, políticas de cancelamento;
10) Não podem se recusar emitir a nota fiscal dos serviços prestados.



Novamente, lamentamos que não tenha ocorrido um entendimento.


1) Entendimento? Em nenhum momento reconheceram as falhas ocorridas durante o atendimento;


Proteção ao consumidor
A responsabilidade civil dos estabelecimentos de hospedagem é direta e objetiva. Isso significa que, quando o consumidor se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por uma situação em que a responsabilidade é do hotel, não é preciso comprovar a culpa do estabelecimento. A legislação considera que a culpa é presumida e, portanto, é preciso demonstrar apenas a relação de causalidade entre o dano sofrido e a ação que o provocou. Em termos jurídicos, essa relação é chamada de nexo causal.

Olá Sr. Donizete,
A nota fiscal já foi emitida e enviada para o e-mail de contato.

Como o Sr. mesmo colocou, o Instagram é um espaço de livre manifestação e moderada pelos próprios perfis. Recebemos seu relato no feed, caixa de mensagem inbox, canal de Whatsapp e fizemos o contato por telefone, ou seja, em todas as modalidades nos colocamos à disposição para esclarecimentos. Pedimos desculpas se o retorno não foi considerado ágil pelo Sr, mesmo tendo contatado no mesmo dia da primeira reclamação.

No final do dia, ao telefone, o Sr. deixou claro a intenção de continuar os ataques em nosso perfil afirmando: que sua equipe já estava a postos. Novamente, acreditamos em uma comunidade segura e que as boas relações sejam prioridade de todos que a frequentam.

Locações para ensaios, não acontecem em número significativo para a afirmação: continuar lesando clientes, motivo pelo qual ficou mais clara a necessidade de retirar os comentários em nosso feed. O Poeme tem décadas de serviços prestados, com transparência e ética como pilares. Sempre que possível atendemos aos pedidos de ensaio e os fotógrafos acostumados com serviços de qualidade, e profissionais nas suas negociações, tem o melhor resultado.

Conforme informamos em todos as nossa conversas, priorizamos a transparência e por isso a necessidade de esclarecermos também os nossos pontos.

Novamente, lamentamos que não tenha ocorrido um entendimento.