Indução ao erro por parte da portaria, falta de respeito.

Question

Decepcionante, no sábado aniversário da minha esposa, resolvemos tirar um tempo para nós, e o Poeme tinha sido até então sempre uma opção para estas ocasiões, duas ou tres vezes ao ano. No ultimo sábado porém os problemas começaram na entrada, pegamos a suíte SPA *******eu já havia previamente visto preços e horários, e está muito claro no cartaz da portaria o período de 4 horas, no entanto quando pegamos a chave a atendente nos disse PERIODO DE SEIS HORAS, confirmei com ela tem certeza? Ela disse que sim, ok, pensei não vou ficar tudo isso, mas, deve ser algum bônus. Chegando lá, precisei pedir sabonete, e avisar que havia somente um roupão no quarto, a recepção da TV horrível, no restante tudo dentro do normal, quando saimos havíamos ficado 04:57, pensei passamos um pouco, mas esta longe das seis horas que a atendente me disse, quando saimos SURPRESA um adicional de *******,00 por termos ultrapassado as quatro horas, reclamei a recepcionista disse que iria ver com a gerente, alguém que não aparecia dentro da cabine disse MANDE ELE APRENDER A LER NA PLACA DA ENTRADA ESTA BEM CLARO QUATRO HORAS, quando ouvi isso, pedi para falar com o responsável, me disseram que isso somente seria possível na segunda após as nove horas, liguei neste horário, e não tem gerente, e me disseram que qualquer reclamação deveria ser feita diretamente no site. Pois aqui está a reclamação.

Accepted Answer

Olá Sr. Antônio,
Pedimos desculpas em nome de toda a equipe.

Tanto a informação fornecida erroneamente, quanto a frase infeliz não fazem parte do padrão da rede. Internamente já tomamos providências para que não volte a ocorrer jamais.

Conforme contato telefônico, fizemos uma proposta de solução e vamos aguardar a próxima oportunidade de atendê-los, dessa vez acima da expectativas.

Atenciosamente,
Ouvidoria Drops

Indução ao erro por parte da portaria, falta de respeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor