Motel Portas Do Sol

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/05/2019 às 12:56

ID: 91797423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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PRIMEIRO ENVIO DE EMAIL HOJE PELA MANHÃ:
Sra. Valéria, bom dia!

Conforme ocorrido na data de ontem, paguei o valor de R$ 89,90,
porém
o correto é R$ 49,90, sendo assim, solicito o reembolso no valor
de
R$ 40,00 (quarenta reais) ainda hoje em minha conta corrente,
dados
abaixo, evitando maiores transtornos.

Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecer o ocorrido e
suas funcionárias Graziela e Pamela também.

Aguardo o comprovante ou aviso da transferência ou depósito, bem
como a nota fiscal que solicitei com meu CPF

BANCO ITAÚ *******

AGENCIA XXXX

CONTA CORRENTE XXXXXXXX

REGINALDO NUNES DA SILVA

CPF XXXXXXXXXXXXX

VALOR R$ 40,00

Sem mais e Certo de suas providências,

Reginaldo Nunes da Silva

Celular 11 XXXXXX (whatsapp)




RESPOSTA DA EMPRESA:

Olá, Sr Reginaldo

Conversei com as funcionárias Graziela e Pamela e elas me
informaram que o senhor optou por um período de 4 horas no valor de
R$ 49,90, correto?

Porém o senhor fico horas a mais na suíte o que acarretou na
cobrança de horas adicionais.
Esse é um procedimento padrão do Motel. O valor cobrado pelas
funcionárias está correto, na entrada do motel existe um aviso
informando sobre as horas adicionais, assim como no cardápio
também consta o aviso.

Quanto a nota fiscal, ela será enviada ao seu e-mail ainda hoje.

Segue em anexo uma foto da informação descrita.

Att,
Equipe Motel Portas do Sol


MINHA RESPOSTA:

Sra. Valéria, bom dia!

Não é pela merreca de R$ 40,00 que estou reclamando, pois não me
faz falta isso. Mas pela falta de profissionalismo de ambas as
funcionárias e pelo erro cometido por vocês como empresa, pois foi
orientando que com 15 minutos seriamos avisados para deixar a suite, o
que não ocorreu por nenhuma delas, e ficou claro que na troca de
turno entre elas, a pressa de ir embora foi maior que avisar as
pessoas como prometido e clientes. Inclusive eu liguei um pouco antes
de vencer o período e perguntei quanto tempo ainda tinha, pois estava
sem relógio e sem celular, e a mocinha que não lembro o nome, disse
que me avisaria. Saimos do quarto sem nenhum aviso e sem nenhum
orientação. Como mencionei R$ 40,00 reais não me faz falta graças
a Deus, e não vou ficar brigando por essa merreca. Mas quem perde com
isso não sou eu.

Eu costumava ir 2 ou 3 vezes por semana neste estabelecimento, que
agora, creio não ser mais importante minha presença correto?

Sim contratei a suite por 3 horas por R$ 49,90 e não 4hs como
mencionou abaixo.

Pode ficar com os R$ 40,00 de esmola e doa para as onicompetentes de
suas funcionárias.

Vou postar no Reclame Aqui essa reclamação e redes sociais.

Apenas parta alertar as pessoas do tipo de serviço de vocês.

Sem mais...

Reginaldo Nunes da Silva

Celular 11 XXXXXXXX (whatsapp)


RESPOSTA DELES:


Olá, Sr Reginaldo

Entendo sua reclamação, o senhor optar pelo nosso motel é importante para nós e como vem sempre acredito que sempre foi bem atendido.
O aviso é uma cortesia aos clientes, porém como está escrito tanto na recepção como no quarto a extensão do período é de conhecimento do cliente.
Peço desculpas pelo mal entendido, porém não posso efetuar o reembolso. O que posso fazer para o senhor é oferecer um desconto de 15% de segunda a quinta feira na suíte que o senhor desejar na próxima vez que vier ao Motel
Caso o senhor queira é só me informar que deixarei o aviso na recepção

Att,
Equipe Motel Portas do Sol



MINHA RESPOSTA:

Valéria, boa tarde!

Obrigado pelo desconto, mas isso muitos outros oferecem inclusive o que você trabalha por alguns sites.

Como disse não é pelo valor, mas o respeito ao cliente, que acabaram de perder e para sempre.

Nos vemos no Reclame Aqui e Redes Sociais








VAMOS VER QUAL ARGUMENTO....