Infestação de formigas e presença.

Question

Entre i em contato com o Motel Quo pelo WhatsApp antes da visita e o atendimento inicial foi bastante demorado. Cheguei a comentar isso com a recepcionista, que pediu desculpas informando que a demanda estava alta. Embora tenha compreendido a explicação, considero que a demora no primeiro atendimento já gera insegurança e má impressão inicial ao cliente.
Cheguei ao motel por volta das 22:00 do dia 26/12/2025 e fui informada de que havia apenas uma suíte disponível: Suíte 27 Hidro Aqua.
Ao entrar na suíte, à primeira vista a decoração era bonita e bem apresentada. No entanto, o impacto negativo foi imediato. Identifiquei logo de início uma trilha gigantesca de formigas, contínua e extensa, percorrendo a parede ao redor da hidro e da mesa de jantar, formando voltas visíveis. Também havia formigas no chão.
A situação causou forte desconforto emocional, nervosismo intenso e mal-estar físico, a ponto de minha pressão arterial subir. Um ambiente que deveria ser de relaxamento e conforto tornou-se rapidamente um local de tensão e ansiedade.
Na sequência, percebi também teias de aranha com aranhas vivas, identificando inicialmente três aranhas. Entrei em contato com a recepção e foram enviadas três funcionárias da limpeza para realizar a limpeza da área onde estavam as formigas.
Do ponto de vista técnico, é importante destacar que uma limpeza pontual não resolve uma infestação, o que ficou evidente logo depois. Ao observar melhor o quarto, identifiquei mais quatro aranhas em outra parede da suíte, o que demonstra claramente falta de controle de pragas adequado, manutenção preventiva deficiente e risco sanitário para os hóspedes.
Nesse momento, ficou claro que não havia condições mínimas de permanência no local, motivo pelo qual informei que iria embora imediatamente.
Essa experiência arruinou completamente a noite, gerando frustração, tristeza e sensação de desrespeito. Não saí de casa para vivenciar medo, nojo ou insegurança. Um estabelecimento desse porte deveria garantir, no mínimo, condições básicas de higiene, segurança e controle ambiental.
A recepcionista pediu desculpas, porém o dano emocional e a decepção já estavam consumados.
O que mais causa indignação é que, ao consultar o Reclame Aqui após o ocorrido, constatei que há registros anteriores relatando exatamente o mesmo problema, incluindo reclamações de aproximadamente 8 meses e 1 ano atrás, ambas mencionando infestação de formigas. Isso evidencia que se trata de um problema recorrente, conhecido e aparentemente não solucionado ao longo do tempo.
Frequentava esse motel há anos e estive lá pela última vez há cerca de 3 anos, sem nunca ter passado por nada parecido. Justamente por já conhecer o local e ter boas experiências anteriores, não imaginei enfrentar uma situação tão grave.

Não escrevo esta reclamação com expectativa de retorno da empresa, até porque é possível observar a ausência de respostas às reclamações anteriores nesta plataforma.
Meu objetivo é alertar outros consumidores, para que avaliem com cautela antes de escolher o local e, caso decidam ir, que verifiquem cuidadosamente as condições da suíte antes de permanecer, evitando frustrações, constrangimentos e riscos à saúde.