Atendimento péssimo
Resolvido
Santo André - SP
17/03/2015 às 18:52
ID: 12311405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no Motel por apenas 2h. Durante o respectivo período, solicitei dois lanches.
Após 25 min de espera, reclamamos com a recepção que ainda não havia chegado o lanche e que gostaríamos de cancelar, pois já estávamos praticamente de saída.
A recepção informou que caso o lanche já estivesse em preparo, não poderia cancelar.
Após isso, não obtivemos nenhum retorno.
Fomos embora e na hora de pagarmos a conta, foi cobrado o lanche, e que o mesmo estava disponível na caixa de entrega da suíte. Sendo que, ninguém tocou a campainha quando colocou o lanche, depois de 40 min de preparo.
Achei um desrespeito. Cobraram R$ 36 reais pelo lanche e disseram que iam entregar no carro, para que eu levasse.
Disse a recepcionista que ninguém tocou a campainha, e que havíamos inclusive reclamado por fone que ainda não havia chegado depois de checarmos a caixa de entrega. Mesmo assim, ela disse que deveríamos pagar pelo mesmo.
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Resposta da empresa
07/08/2015 às 17:05
Carlos Alberto, boa tarde!
Estamos *******% inclinados em atender com muito respeito todos os nossos clientes e graças ao seu comentário profissionalizamos nosso time, tanto da recepção quanto da cozinha.
Já cadastramos seu nome e esperamos sua próxima visita (temos uma surpresa para você), o Motel passou por muitas mudanças, inclusive a reforma das suítes.
Em nome do Motel Ramses II pedimos desculpas e te esperamos para uma estada cheia de prazer!
Obrigada por nos pontuar!
ps: reserve seu retorno através do email: *******
Abs.
Diretoria Motel Ramses II.
Consideração final do consumidor
08/06/2023 às 17:39
Não voltei, mas fiquei satisfeito com o retorno da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10