oferta enganosa
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/10/2016 às 22:17
ID: 21278797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegando ao motel fomos informados que o pernoite começava a uma da manhã e terminava ao meio dia, conforme descrito na oferta do peixe urbano que compramos o período seria de doze horas, isso era por volta da meia noite e meia, aguardamos ate quase duas da manhã para podermos entrar, já que era necessário a saída do casal, ganhamos um guaraná zero que estava pra vencer como cortesia pelo ocorrido. Ao entrar no quarto havia palito de dentes usado na pia do banheiro e qual não foi nossa surpresa ao querer utilizar o ofurô e ele estar cheio de lodo e pelos. Ao encher a banheiro a água era turva. Fora o quarto pequeno e cheio de pelos que encontramos. Muito caro pra pouca coisa, muito arrependida. =[
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Resposta da empresa
03/10/2016 às 16:47
Boa tarde, Tamires, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Estou reunindo toda a equipe para verificar o quarto e te passar um feedback, caso você deseje.
Trabalhamos sempre para melhorar. E esse tipo de experiência negativa esta longe do que podemos oferecer, por isso, caso queira, estamos disponibilizando uma oferta especial para você.
Informações extras:
Em relação ao quarto, todas as informações são descritas em nosso site para consulta https://*******
Em relação a cortesia, você tem todo direito de não aceitar, o produto esta dentro da validade e pode ser oferecido sem nenhum problema de acordo com a lei.
Todas as ofertas produzidas junto ao Peixe Urbano, estão sujeitas a filas no estabelecimento, esta informação esta descrita no site da promoção.
Muito obrigado por dividir sua experiência,
Qualquer dúvida entre em contato.
Att.,
--
Diego M. Bianchi
Gestor de Comunicação e Atendimento
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Av. Lauro Gomes, Nº *******, SBC.
Fone:*******/ **************
Réplica do consumidor
03/10/2016 às 21:13
Tudo joia e vc?!
Então o negocio é que a atendente afirmou que seriam 15/30 minutos de espera no máximo e a gente esperou uma hora ou mais, entende que perdi parte da pernoite que tinha comprado e ainda acontece isso!
Caso queira eu tenho fotos da sujeira que encontrei, o que era pra ser uma noite divertida foi eu dormindo de um lado e meu namorado do outro, pq acabou o clima, tentamos negociar pra pelo menos estender o horário da pernoite, porém não houve negociação, ficamos chateados com isso. =[
Qual sua oferta?
Réplica da empresa
04/10/2016 às 12:10
Bom dia, Tamires, tudo certo por aqui!
Primeiro gostaria de agradecer por dividir sua experiência conosco.
Por gentileza, mande as fotos no e-mail, *******. Isso ajudaria muito em nossas melhorias.
Entre em contato, também, via e-mail para receber sua oferta!
Obrigado pelas criticas, isso é essencial para nosso estabelecimento.
Espero ter esclarecido todas suas dúvidas da melhor maneira possível.
Att.,
--
Diego M. Bianchi
Gestor de Comunicação e Atendimento
Consideração final do consumidor
06/10/2016 às 21:16
ME ofereceram um vinho tinto como cortesia para próxima visita, só pensaria em voltar la de graça, pq paguei bem caro e o lugar parecia um [Editado pelo Reclame AQUI, fora que as atendentes acham que estão me fazendo um favor atendente meu cupom de desconto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/10/2016 às 11:47
Segue e-mail enviado para o cliente:
Boa tarde, Tamires!
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos lhe oferecendo uma garrafa de vinho tinto para sua próxima visita.
Esperamos que sua experiencia conosco seja a melhor possível.
Obrigado.
Att.,
--
Diego M. Bianchi
Gestor de Comunicação e Atendimento
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