Motel Ramses II

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São Bernardo do Campo - SP

10/12/2017 às 20:02

ID: 31102261

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Contratei uma suíte no Motel Ramses II em São Bernardo do Campo/SP para a noite de núpcias de minha filha. Para ******* tive que pagar o dobro do valor (totalizando R$ *******,00 – quatrocentos e quatro reais). A reserva foi para o dia 10 de Dezembro a partir das 2:00hs da manhã. Entretanto quando minha filha chegou no Motel as 3:25hs foi informada pela Silvia, gerente notuna do motel, que não havia reserva e que a única solução seria a devolução do dinheiro. Minha filha me informou do ocorrido já que eu havia feito a reserva e às 3:35hs consegui contatar a Silvia. Após as alegações de falha na comunicação interna, solicitei que eles providenciassem outra suíte em outro motel/hotel de igual ou maior padrão, porém ela disse que devolveu os valores pagos embora não soubesse o valor exato, se esquivando da responsabilidade de prover uma suíte, conforme Código de Defesa do Consumidor. A gerente foi extremamente rude, tentando passar a responsabilidade do erro para mim, dizendo que a reserva era para as 2hs da manhã da segunda (dia 11 de dezembro). Esta é uma data muito importante para qualquer casal que se dedica durante um ano para fazer uma festa impecável e quando chega o momento do casal, acontece uma coisa dessa. A noite de núpcias da minha filha foi ficar indo de motel em motel procurando uma suíte para a tão esperada noite. A saga só acabou as 6:00hs da manhã quando eles decidiram parar de procurar e irem para o apartamento deles em São Paulo. Às 11:25hs do dia 10 de dezembro a Lúcia, gerente geral do motel, com a qual havia feito a reserva, me ligou pedindo milhões de desculpas e ofereceu uma suíte para noite seguinte. Informou ainda que a responsável pelo erro havia sido demitida por conta do ocorrido. Tentou de todas as formas me convencer a não relatar o ocorrido em redes sociais, paginas especializadas e órgão de defesa do consumidor, alegando que iria prejudicar ela, como pessoa. Agradeci o contato e disse que iria sim procurar os meus direitos. O motel, como empresa, é responsável por todos os erros relatados acima, independentemente dos erros individuais dos funcionários. Para mim, os danos já foram causados e não seria possível corrigi-los já que a noite de núpcias é uma noite única.