Suíte Ramses II reforma urgente

Respondida
Santo André - SP
06/07/2019 às 08:08
ID: 93031599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui para passar a noite com a esposa e não ficamos nem 2 horas. Aniversário de casamento, saí correndo do serviço, pego a esposa no dela, levamos as crianças pra casa da avó, separa uma boa roupa, abre um guia de motéis e acha um bom motel, come num bom restaurante, tudo pra dar certo, chega na recepção se propõe a pagar *******,00 reais pra antecipar o pernoite, combina sobre o café da manhã, ai vai pra suíte 11, começa o problema porque a porta automática da garagem não funciona. Noite fria. A esposa vai pro chuveiro a água de uma das duchas, a mais próxima à cama, simplesmente não aquece. Troca de ducha, uma água morna com jatos frios, mas vamos lá deve ser passageiro. Aí a esposa pede pra pegar um shampoo, mas o kit de amenidades só tem condicionador. Então vai o tonto pelado e molhado, quarto gelado, ligar pra recepção pra pedir um shampoo. Neste meio tempo entre a ligação para recepção e espera pelo atendimento resolvo acionar o ar condicionado, programo pra 30, afinal de contas lá fora fazia uns 14, beleza programação concluída, toca a campainha, desço pra pegar o shampoo, volto pro chuveiro mas a esposa já terminou sem lavar o cabelo e reclama que a água está muito fria. Entro na ducha e realmente não dá. Mas tinha sauna e essa funcionando, aciono a sauna e então conseguimos tomar um banho depois de aquecer o quarto de banho com a sauna. Sai da ducha, vamos ver se o quarto já aqueceu, mas não, contínua gelado, o ar não responde, não aquece, o controle é simplesmente decorativo, solta ar gelado soprado de fora para dentro do quarto. Então desliga o ar. Vou então verificar as janelas e pra minha surpresa, as duas existentes escondidas atrás de uma cortina block-out estão completamente abertas, será que em noite fria como essas não seria de bom tom um funcionário verificar se alguém fechou ? Fecho as janelas, agora vai melhorar. Partimos pra hidro massagem que mostrada na foto do guia, era enorme e foi o motivo da escolha do quarto, mas de cara já decepciona, VELHA, cheia de marcas na fibra, alguns cabelos perdidos lá dentro, coisa nojenta, mas brasileiro não desiste nunca, vamos lavar tudo e tentar melhorar a coisa. Água teima em aquecer novamente e só fica morna, então enche a banheira e vamos tentar fazer funcionar, os comandos na banheira foram desativados e uma tomada a mais de dois metros foi instalada pra remediar, comando de luzes nada funcionando, comandos da hidro são uma piada, de mal gosto, mesmo abrindo todas as entradas de ar sai um jatinho de água sem pressão alguma, nada nem perto de uma hidro, mesmo colocando os dois frascos de banho de espuma dentro não há pressão suficiente para fazer, ficamos sem espuma e sem hidro. Quarto continua gelado, água morna, desistimos, quem sabe assistir um filme e tomar um vinho, mas na TV só canais abertos... nisso já se passaram 1 hora e 30 minutos, ligo para recepção informar que não vamos passar a noite, a recepcionista então informa que faltam 30 minutos para pagar o preço mínimo de duas horas mas informa o preço de 3h, retruco dizendo que o período de 2h marcava ******* então ela demora um pouco e acaba concordando. Colocamos a roupa e partimos pra um lugar descente. Esse motel nunca mais. Pagamos *******,00 reais pra tomar uma ducha fria numa noite gelada na melhor suíte do motel. Imaginem as outras.
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Resposta da empresa
08/07/2019 às 19:08
Boa noite Sr. Augusto, tudo bem?
Estamos entrando em contato para esclarecer alguns pontos que foram levantados:
1) Portão da Garagem da 11 esta no modo manual
Realmente este portão em questão esta em manutenção estamos arrumando para maior conforto de nossos clientes.
2) Água gelada na ducha do lado direito
Infelizmente estamos enfrentando problemas com nossos chuveiros devido a alta ocupação da casa.
Quando isto acontece, existe uma alta pressurização da água fria que inverte com a água temperada.
Estamos contatando uma empresa especificamente para resolver esse problema hidráulico.
3) Controle do Ar não funciona
Testamos o controle e o ar condicionando da suíte e não foram encontrados problemas.
Para utilizar nosso ar aquecido é preciso colocar na opção do ícone do sol através do botão MODE. Assim o ar irá aquecer a serpentina e passará a aquecer a suíte de 5 a 10 minutos.
Infelizmente todos os controles dos fabricantes são assim.
4) Janela Aberta
É passado para todas camareiras deixarem as janelas abertas para circulação de ar, assim não temos problemas com possíveis odores, como cigarros e outros.
Além disso, contamos com um Bom Ar de acionamento automático de 15 em 15 minutos em todas as suítes.
5) Comandos da hidro não funcionam
Foram testados todos os comandos da hidro e estavam com funcionamento normal.
Gostaria também de informar que estamos pesquisando empresas de banheiras como a Ouro Fino para mudar nossas banheiras mais antigas.
6) TV canais abertos apenas
Estamos também contatando a NET e SKY para mudança de planos para ampliar o número de canais.
Sr. Augusto agradecemos muito seu tempo em descrever sua experiência conosco, estamos aqui para melhorar sempre.
Pedimos desculpa por não atende-lo de forma satisfatória.
Caso o Sr. queria nos dar uma segunda chance, estamos dispostos a criar uma oferta especial para você.
Agradecemos novamente suas criticas que são validas e olharemos atentamente à todas.
Att.,
Equipe Motel Ramsés II