Xingamento ofensivo de funcionari.
Respondida
Santo André - SP
28/09/2025 às 21:58
ID: 228021873
Hoje por volta das 18:10 dei entrada nesse motel para uma suíte, chegando lá. Fomos testa a água e estava sem água nas torneiras, chegou perto da hora de irmos embora a recepcionista não comunicou. Todas as vezes que fui lá as recepcionistas comunicaram 20min antes do término. Desta vez a recepcionista falou que não tinham a obrigação de nos avisar, me cobrou 305,00 2h sem consumo e o valor original era 204,00 2hr, fui xingado de sem dinheiro, xingou de palavras de baixo calão, de [Editado pelo Reclame Aqui], não queria entrar meu documento na hora que sai, comuniquei que o interfone estava desligado ela demorou quase 20 min para falar que estava ligando, falou que irá testa e demorou esse tempo todo.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:49
Olá Guilherme, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação relatada. O episódio descrito não condiz com o padrão de atendimento e respeito que o Motel Ramses II mantém com todos os seus clientes, tratando-se de um caso isolado, que já está sendo devidamente apurado internamente.
Reforçamos que não toleramos condutas desrespeitosas ou linguagem inapropriada por parte de nossos colaboradores, e adotaremos as medidas necessárias para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Também informamos que já realizamos uma revisão nos procedimentos de tolerância e comunicação de término de período, a fim de manter a clareza e a cordialidade em todas as hospedagens.
Agradecemos muito por seu feedback, que nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos processos. Gostaríamos de oferecer uma nova experiência, sem custos, para que possamos demonstrar o real padrão de qualidade e atendimento do Motel Ramses II.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa gerência para tratarmos do caso:
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WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Gerência Geral Motel Ramses II
Av. Lauro Gomes, ******* São Bernardo do Campo/SP