Amadores no atendimento

Question

Ao selecionar tal estabelecimento me deparei com falhas no atendimento e comportamento absurdos da gerencia.

Comprei um voucher para pernoite em apartamento suíte com hidromassagem. Primeiro impecilio: a entrada. Só é permitida após as 01 da madrugada com sujeito a disponibilidade. Não compreendi a impossibilidade em realizar reserva para tal apartamento, já que o pagamento já havia sido efetuado.

Ao adentrar no apartamento, deparei com lençol sujo (manchado de preto e com marcas de dedos pretos também), chão com manchas e cabelos, o banheiro e banheira mal higienizados (também com cabelos).

Acionei a gerência com a reclamação que sugeriu esperar por uma nova limpeza. Ao aceitar não fui informada do tempo que isso levaria: 35 minutos. Tive que ficar aguardando na garagem até que fui informada que a limpeza tinha sido realizada.
Quando questionei sobre qual seria a forma de recompensar todo esse caos, fui informada que não haveria nenhuma bonificação por ter adentrado no apartamento antes do horário permitido. Erro da recepcionista que não informou tal ocorrido e liberou a entrada.
Mais um erro dos funcionários.

Outra mostra de despreparo da casa: falta de instruções para o uso da banheira de hidromassagem. Nota-se que faltava peças na mesma. Ao tentar ligar-lá, começou a sair jatos de água que molharam a mim e todo o banheiro.

Ao solicitar a conta depois da pernoite, fui informada de um consumo que não estava explícito: dois pares de chinelo. Ao questionar a falta de informação sobre o produto que estava disponível para compra e não como cortesia, argumentaram que são as normas do estabelecimento.
Enquanto aguardava a conta ainda no apartamento, foi desligado a chave de energia. Liguei para a recepção para ressaltar a demora na entrega da conta e a falta de energia. Argumentaram mais uma vez que eram procedimentos da casa. Como se não bastasse a falta de respeito comigo consumidora, fiquei aguardando mais de dez minutos no pátio para sair acompanhada de mais outros dois carros que também aguardavam a liberação dos apartamentos para ir embora.

A empresa precisa de profissionalizar. São amadores. O atendimento principalmente. Não gostei e não recomendo a ninguém.

Fui desrespeitada e exposta por várias vezes na noite passada.
Motel Stilo te proporciona noites inesquecíveis realmente: noites de stress, desrespeito e exposição em um ambiente que deveria proporcionar lazer com a maior descrição possível.

Accepted Answer

Sra. Mariane, boa noite.

Gostaria de esclarecer algumas coisas a respeito de sua hospedagem.

Em relação ao horário da Pernoite, e informado para todos os clientes através do voucher do site de compras coletivas que a Sra. comprou, pois é uma promoção e como todas as promoções tem que ter regras, esta e uma delas e a reserva também esta nas regras da promoção.
Quanto ao recebimento, nos não recebemos nada antecipado, então quando a Sra. faz a compra no Site de compras coletivas, ele recebe o seu dinheiro e nos so recebemos 15 dias após a utilização do cliente, pois somente quando chega no Motel que nos e passado um código de segurança que e validado no site de compras coletivas.

Temos um moderno sistema de gerenciamento de energia que assim que nossos clientes fecham a conta (estão indo embora), a energia do quarto realmente e desligada automaticamente em 10 minutos, pois isto evita o desperdício de energia de um ar condicionado, por exemplo, ficar ligado sendo que o nosso cliente já foi embora.

Quanto a falta de instruções para utilizar a banheira, ate hoje não achamos necessário, pois para utilizar uma banheira de hidromassagem, temos que primeiro colocar agua dentro e assim que encher, ligar o motor para ela girar a própria agua. Mas acho que sua ideia interessante e deixaremos um manual na recepção para que se algum cliente tenha duvida possa solicitar o manual e tirar a duvida antes de ligar.

Favor entrar em contato por e-mail ******* que iremos verificar alguma promoção especial para a Sra. de acordo com a sua necessidade de horário de chegada e também de qual suíte desejada, pois sabemos que a Sra. poderá ter uma noite muito agradável no Motel Stilo como nos sempre proporcionamos aos nossos clientes.

Obrigado

Amadores no atendimento

Resposta da empresa