Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

02/01/2018 às 13:00

ID: 31797575

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia
No dia 14/12/******* foi realizada a compra de dois de cupons de desconto.
Como é informado no cupom a utilização está sujeito a fila de espera.
No dia 16/12/******* saímos de casa para poder utilizar um dos cupons desse desconto.
Chegando ao estabelecimento foi solicitado o código do Groupon e após isso fomos informados que não teria vaga. Perguntamos então qual seria o tempo de espera e fomos informados que não teria como falar. Sendo assim voltamos pra casa sem a utilização.
No dia 17/12/*******, entrei no site para então cancelar a compra, e constava no sistema do Groupon que esse cupom tinha sido utilizado.
Então no mesmo momento entrei em contato com o estabelecido e fui informada que teria que aguardar uns dias para ver o que seria resolvido, e que não teria como cancelar esse cupom, como dava como utilizado.
Mandei mensagem para o site de compra coletiva, explicando o acontecimento e solicitando o cancelamento. Foi dado um prazo no qual já venceu e não tenho nenhum retorno.
Estou aqui mostrando minha insatisfação e exigindo o cancelamento desse 2 cupons e a devolução dos valores, sendo que já está sendo cobrado em minha fatura.

Códigos do cupons:
6ABF0D14E
9FC5ED9EFD( consta como utizado sendo que não tinha quarto disponível)

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Resposta da empresa

06/01/2018 às 19:39

Oi Lucia, quando um cliente chega para utilizar o cupom, este cupom e validado no site de compras coletivas (Groupon), entao como não somos nos quem recebemos seu pagamento, ou administramos o site, gostaria que se você nao usou o serviço, por favor ligue no SAC do Groupon para solicitar seu cancelamento, pois somente eles quem fazem o cancelamento após confirmação. Obrigado

Réplica do consumidor

06/01/2018 às 22:26

Menor Aprendiz em Missão Ramacrisna
Porem a recepcionista do motel pediu o código do cupom, e mesmo não possuindo vaga para utilizarmos no dia seguinte foi dado como utizado no site do Groupon. Então como vou cancelar algo que vcs registraram como utilizado?

Réplica da empresa

07/01/2018 às 09:22

Bom dia. Com já falei, favor pedir o cancelamento, pois o procedimento que o site nos passa e nos da opção é este mesmo. Você chega passa o código, eu digito em um campo no site deles , aí sim fico sabendo qual das promoções você pegou e o cupom e validado automaticamente por eles. Aí como você disse que não usou, favor ligar lá, pedir para fazer o cancelamento que eles irão nos passar o relatório solicitando cancelamento que após conferência se realmente não foi utilizado será autorizado o extorno. Obrigado