Motel Stilo

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

13/06/2021 às 16:53

ID: 125207911

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a reserva por meio do aplicativo Hotéhttps://******* no dia 14.05.21(mais de um mês de antecedência) para uma pernoite no Motel Stilo,do dia 12.06.21 para o dia 13.06.21,reservei a suite Luxury Double Room (SUITE MASTER SEM SAUNA),que nas fotos e na descrição e um quarto com hidromassagem,decoração ,café da manhã e outros detalhes.
Minha namora ficou muito anciosa para chegar o dia ,me falando sobre a pernoite por várias vezes ,eu tbm muito ancioso porque seria o dia dos namorados um dia muito especial por sinal.
Porém no dia 12.06.21 por volta das 20 horas foi quando começou a série de problemas,de pronto na recepção uma demora,quando falei que tinha feito a reserva ,notei que aparentemente não tinham ciência da minha reserva, em seguida aproximadamente 15 minutos esperando na garagem dentro do carro até que nos informaram que era procedimento de limpeza do quarto de número 10 .
Passado esse tempo veio até nos uma funcionária e informou que estava tudo pronto,ficamos contente e subimos as escadas para entrar no quarto,logo de cara observei o tamanho reduzido da acomodação e que a mesma não possuía banheira de hidromassagem e nao havia algum tipo se quer de decoração,como informado no anúncio e nas fotos do quarto.
Fiquei sem entender e logo achei que seria um equívoco por parte do motel.
Liguei imediatamente para a recepção ,que foi de forma incisiva na sua resposta em falar que não era engano e que a reserva feita era deste quarto mesmo e que na descrição do app dela os nomes não eram os mesmo do app da hotéis .com ,sendo assim no app hotéhttps://******* estava incorreto até mesmo desatualizado..,mesmo assim tentamos resolver a situação ate sugerindo a troca do quarto e que nos pagaríamos a diferença,o que nos foi prontamente negado,pois foi informado que o motel estava lotado.
Logo minha namorada e eu ficamos muitos chateados ,porém como estávamos anciosos por esse dia resolvemos mesmo que contrariados ficar no quarto sem hidromassagem.
Fomos ao banheiro ver como era ,na parte de cima havia uma parte em gesso com algumas luzes em led e o restante do teto estava aberto com toda a fiação exposta,relevamos a situação para não estragar mais a noite.
Como se não fosse o bastante todos esses transtornos por volta das 23 hrs o chuveiro não saia se quer uma gota de água quente ,nos obrigando a tomar um banho rápido na água gelada , a internet do local muito lenta travando por diversas vezes interrompendo o que estávamos assistindo,resolvemos tirar um cochilo e solicitamos uma coberta que só veio após a terceira ligação depois de aproximadamente uma hora .
Resumindo no começo do dia 13.06.21 resolvemos ir embora quando nos foi passado um valor ao qual não era devido visto que pagamos de forma antecipada no app hotéhttps://*******,expliquei a recepcionista a situação do pagamento ,a mesmo pediu então para desconsiderar mas nós enviou uma valor de forma errada para a mais do que havíamos consumido,após esperar 40 minutos nos foi levado a máquina de cartão onde fiz o pagamento e ae sim podemos ir embora do local onde infelizmente não tenho uma boa recomendação e que nunca mais voltarei ao mesmo .
Liguei para a central do hotéhttps://******* onde me informou que não pode fazer nada em relação aos ocorridos e que irá de forma como um pedido de desculpa me dar um cupom com desconto ,porém paguei por um quarto de um valor e recebi outro inferior
Solicito que seja revisto toda essa situação e que não sendo resolvida irei estar levando toda essa situação para esfera judicial afim de que toda essa propaganda enganosa não seja mais praticada pelo motel Stilo .