Motel: Quarto sujo, ar-condicionado inoperante, chave quebrada e cobrança indevida, sem nota fiscal.
Resolvido
Curitiba - PR
22/03/2026 às 01:43
ID: 243959891
Estive no motel recentemente e tive uma das piores experiências possíveis. Logo ao chegar, a chave já quebrou na porta, sendo que ela já estava torta e com sinais de uso.Ao entrar, encontrei o quarto sujo, banheira suja e o ar-condicionado não funcionava, tornando a estadia completamente desconfortável.Na saída, além de todo o transtorno, fui surpreendido com a cobrança de R$ 20 pela chave, mesmo explicando que ela já estava danificada antes do uso.Outro ponto inaceitável: solicitei a nota fiscal e ficamos esperando quase 10 minutos. Mesmo assim, a nota não foi entregue.Considero tudo isso uma total falta de respeito com o cliente. Paguei por um serviço que não foi entregue e ainda fui responsabilizado por um problema que não causei.Solicito reembolso da cobrança da chave, emissão da nota fiscal, pedido de desculpas e que providenciem melhorias urgentes na limpeza e manutenção dos quartos, para que outros clientes não passem pelo mesmo aborrecimento.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:22
Prezado Wilton,
Agradeço o contato e a oportunidade de atendê-lo.
Peço desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente que possa ter causado.
Estamos entrando em contato no privado para dar sequência no seu atendimento e solução à sua solicitação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 20:07
Gostaria de registrar que fui contatado por um representante do estabelecimento, que se mostrou extremamente cordial e prestativo. Foram apresentadas desculpas formais pelo ocorrido, bem como realizada a devolução dos R$ 20 referentes à chave.
Agradeço o atendimento e a pronta resolução da questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8