MOTHEL E HOSPEDARIA VITORIA DE SANTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/10/2025 às 12:03

ID: 230331943

Bom dia.
Gostaria de deixar aqui minha reclamação com respeito a empresa acima citada.
Fizemos uma reserva através da empresa Booking para que tivéssemos um respaldo com relação a segurança qualidade no estabelecimento escolhido pois somos um grupo de pessoas idosas acima de 60 anos.
Para nossa surpresa ao chegarmos no "Hotel" escolhido verificamos que não se tratava de um Hotel e sim de um Motel e para nossa surpresa o local também não estava localizado em uma região adequada para nossa segurança.
Mesmo assim decidimos ficar pois já haviamos dado um sinal de 50% de entrada no ato da reserva feito pela Sra. ***** através do aplicativo de Whatss app( no qual temos a conversa guardada) da empresa. Ao chagarmos no "Hotel" notamos que não se tratava de um Hotel e sim de um Motel adaptado. Pedimos para entrar e conhecer as instalções e como haviamos ficado muito tempo no transito para chegar ao local decidimos deixar nossas bagagens no Motel e sairmos para almoçar por volta das 16:00 hs e conhecermos a praia de Santos. Ao sair pedi para que a Gerente Sra. ***** ver se conseguiria um outro quarto pois aquele não estava em boas condições como vou citar a baixo, ao retornarmos por volta das 23:50 hs para dormirmos, fomos surpreendidos pela recepcionista através de uma guarita trancada e sem a possibilidade de vermos quem estava nos atendendo, diferentemente de um Hotel no qual temos uma recepção para atendimento de hospedes, e para nossa supresa não nos deixaram entrar dizendo que seria necessaria a apresentação dos documentos, sendo que já haviamos passado todoas as informações via whatss app para a Sra ***** e também no momento da entrada para conhecer o estabelecimentopois só liberariam a nossa entrada no Motel mediante a apresentação dos mesmos. Depois de um grande constrangimento passado com a não liberação da nosso entrada nos deixando por volta de 30 minutos do lado de fora do estabelecimento, passamos a exigir a liberação da entrada do nosso veiculo pois estavamos em um local muito perigoso com possibilidade de sermos assaltados ou coisas piores. Depois de muita insistencia abriram a porta para que pudessemos entrar, entregamos novamente os documentos conforme filmagem da camera de segurança instalada no local e fomos dormir. Na manhã seguinte ao irmos fazer o Check out relatamos ao Sr. ***** as péssimas condições do quarto como: Privada entupida, sujeira nas portas e cama, ar condicionado extremamente barulhento, roteadores de internet espalhados pelos corredores etc fomos surpreendidos com a ameaça do Sr. ***** que não quis nos dizer qual a sua funçao na empresa, dizendo que se fizessemos uma reclamação com a empresa Booking ele iria fazer o B.O. contra nós e nos processar e que estava chamando a policia para irmos para a delegacia.
Diante dessa ameaça aceitamos que ele chamasse a policia e nos colocamos a disposição para irmos a delegacia.
Os policias chegaram foram muito solicitos e educados,conversaram conosco e nos foi orientado que entrassemos com uma reclamação junto a empresa Booking. Assim foi feito!!!! Deixo aqui minha reclamação para que outras pessoas menos avisadas como nós não passem pelo mesmo constrangimento que nós pois saimos em um final de semana pra nos divertirmos e termos um momento de sossego e acabamos estragando nosso final de semana. Lamentavel!!!!