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Question

Fiz uma compra no dia 03/11 e o pedido foi aprovado no mesmo dia dizendo quem em até 48 horas úteis iriam mandar o link para o rastreio da encomenda. Na quinta (04/11) recebi um e-mail com a nota fiscal emitida, porém até o presente momento não recebi e-mail com o link para rastreio sendo que o prazo para entrega era de 2 a 3 dias úteis. O prazo já expirou, já entrei em contato por e-mail, pelo Instagram e não obtive nenhuma resposta. Essa foi a terceira compra que eu fiz em menos de 2 meses, não havia tido problema nenhum, mas dessa vez estou decepcionada com o atendimento de vocês.
Gostaria de uma posição sobre o ocorrido, visto que preciso dos meus produtos.

Accepted Answer

Oi Thamiris, tudo bem?

Sentimos muito pela demora. Como já alinhamos pelo Instagram, tivemos um problema de integração com alguns dos nossos pedidos e o seu foi um deles. Já estamos trabalhando lado a lado com a nossa transportadora para fazer essa integração manualmente e para que você receba a sua encomenda o quanto antes!

De novo, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Vamos continuar te mantendo informada via Instagram :)

Obrigada por plantar mudanças surpreendentes com a gente!

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Resposta da empresa