Problemas na entrega
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2021 às 20:55
ID: 135440885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos produtos na Black Friday. Depois de 20 dias esperando minha entrega entrei em contato com a empresa e eles disseram que ocorreu um erro no meu pedido, e depois de 20 dias ele ainda não tinha se quer saído da distribuidora. Até aí tudo bem, hoje eles mandam outro e-mail depois de um mês de espera, dizendo que parte do meu pedido não está disponível no momento, e a solução foi apenas devolver meu dinheiro. Perdi inúmeras promoções de outros lugares para dar prioridade a Mother, depois de um mês de espera, descubro que além deles não enviarem na data correta, também não terei todos os produtos que paguei e que estavam disponíveis no dia da compra. Z E R O responsabilidade com o cliente. Cliente tem zero credibilidade comprando em um lugar como esse. PÉSSIMO
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 12:05
Olá, Pamela! Tudo bem?
Trabalhamos sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes, então sentimos muito pelo transtorno causado! Durante a Green Friday, devido a um problema no nosso sistema, vendemos mais chocolates proteicos do que tínhamos em estoque, então infelizmente não teríamos como entregar os produtos e por isso tivemos que reembolsar você pelo valor pago neles!
Como já alinhamos pelo email, vamos enviar para você um kit dos nossos chocolates como pedido de desculpas quando eles retornarem ao estoque! Também, vimos que o novo pedido que solicitamos para você já foi entregue, correto?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
MOTHER