Aluna tenta cancelar matrícula há semanas sem sucesso e sem retorno da instituição.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 20:30
ID: 254212285
Sou aluna na unidade da avenida Pires do Rio na Zona Leste -SP
Mandei msg pedindo para cancelar, foi me enviado um formulário que eu preenchi no dia 30/06.
No dia 10/07 foi me pedido o meu cpf no e-mail para averiguar, sendo que eu já havia preenchido o formulário, mesmo assim eu enviei novamente o CPF e mandei mais dois e-mail cobrando retorno e ninguém responde. Agora, certeza que a mensalidade vão descontar mais esse mês no meu cartão e ainda vão dizer que será cobrado a do próximo mês, sendo que já estou tentando cancelar tem semanas. E com meu marido não está sendo diferente. Foi falado que ele tinha que pagar a do mês. Pagou e até agora nada de enviarem o cancelamento. O whats muda de número como se fosse celular de adolescente. A gente chama e não tem quem responda com respeito e solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:43
Prezada
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Pedimos desculpas por qualquer demora no retorno aos seus contatos. Entendemos que o processo de cancelamento deve ocorrer de forma clara e eficiente, e estamos apurando o ocorrido junto à unidade para verificar o andamento da sua solicitação.
Caso tenha havido solicitação de informações complementares, como o CPF, isso ocorre para garantir a correta identificação do cadastro e a segurança do procedimento. Ainda assim, compreendemos o desconforto causado pela necessidade de novos contatos e pela ausência de retorno no prazo esperado.
Solicitamos, por gentileza, que nos envie seus dados (nome completo e CPF) por mensagem privada nesta plataforma para que possamos verificar a situação do seu contrato, acompanhar o processo de cancelamento e prestar um posicionamento atualizado o mais breve possível.
Reforçamos que buscamos oferecer um atendimento de qualidade e seus apontamentos sobre a comunicação da unidade e dos canais de atendimento serão encaminhados aos responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la até a conclusão do atendimento.
Equipe Motion Fit