Cliente solicita cancelamento de plano e reclama de atendimento inadequado e confuso
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:16
ID: 254012537
No dia 17/06/2026, contratei o Plano Prime da Motion Fit. No entanto, por motivos pessoais, não estou conseguindo frequentar a academia e decidi solicitar o cancelamento do meu plano.
Antes de registrar esta reclamação, entrei em contato com a unidade pelo WhatsApp para saber como proceder. Para minha surpresa, recebi a seguinte resposta:
"Se você der a sorte de encontrar a gerente, ela pode verificar e cancela."
Considero essa resposta inadequada e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa. O cancelamento de um contrato não pode depender da "sorte" de encontrar um gerente. O consumidor precisa ter um canal claro, objetivo e acessível para exercer seu direito de solicitar o cancelamento.
Além disso, no próprio site da Motion Fit consta que o cancelamento pode ser solicitado por e-mail, o que demonstra que existe um procedimento para isso. Mesmo assim, o atendimento recebido pelo WhatsApp foi confuso e não transmitiu qualquer segurança sobre como o meu pedido seria tratado.
Meu objetivo não é criar transtornos, apenas conseguir cancelar meu plano de forma simples, receber a confirmação por escrito da solicitação e saber exatamente quais são as condições previstas no contrato, sem precisar insistir ou depender da disponibilidade de um gerente.
Solicito que a Motion Fit:
confirme o recebimento do meu pedido de cancelamento;
informe a data efetiva do encerramento do plano;
esclareça se existe algum valor devido conforme o contrato;
confirme que não haverá cobranças além das previstas contratualmente.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e melhore o processo de atendimento para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:17
Prezada
Lamentamos que a sua experiência com o atendimento não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer que as solicitações de cancelamento são realizadas por meio do e-mail [email protected], canal oficial destinado a esse tipo de solicitação.
Para dar andamento ao pedido, basta encaminhar um e-mail informando:
Nome completo;
CPF; *****
Motivo do cancelamento.
Após o recebimento da solicitação, ela será analisada conforme as condições previstas em contrato, sendo informado o prazo para efetivação do cancelamento, a existência de eventuais valores devidos e todas as demais orientações pertinentes.
Agradecemos também pelo seu apontamento em relação ao atendimento recebido via WhatsApp. O relato será encaminhado para conhecimento da gestão da unidade, a fim de reforçarmos a importância de prestar informações claras e alinhadas aos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Motion Fit
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 22:41
Recebi a ligação da gerente no dia seguinte. Como já tinha enviado o e-mail solicitando o cancelamento mesmo com o péssimo atendimento da recepção. No final cancelaram minha assinatura. Pelo menos o meu problema foi solucionado no final
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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