Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano de academia

Prezada

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos seu cadastro e identificamos que o cancelamento do plano foi solicitado conforme informado. No entanto, as cobranças realizadas após a solicitação estão em conformidade com as condições contratuais aceitas no momento da adesão ao plano.

Conforme previsto em contrato, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias do vencimento da próxima mensalidade. Dessa forma, a mensalidade do mês vigente e a mensalidade subsequente permanecem devidas, sendo dispensadas apenas nos casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente devidamente comprovadas.

Essa regra foi apresentada e aceita no ato da contratação e é aplicada de forma igual a todos os alunos que aderem ao plano.

Entendemos que possa ter havido uma expectativa diferente em relação à data efetiva do cancelamento, mas, após análise do seu histórico, constatamos que as cobranças ocorreram de acordo com os prazos e condições estabelecidos contratualmente.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o contrato, os vencimentos e o processo de cancelamento realizado.

Atenciosamente,

Equipe MotionFit

Então acho que você não viu o print e muito menos leu oq reclamei, como sempre cagando para os clientes, mas ja fiz a reclamação no procon, vamos ver a razão
Ate pq vocês mesmo disse que foi um erro do funcionário que fez o cancelamento pela primeira vez, isso também estava em contrato kkkkk??, assumiram o erro via WhatsApp, ai tenho que pagar pelo erro DE VOCÊS , da próxima pelo menos finge que deu atenção na reclamação do
Cliente

Prezada

Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas caso a nossa resposta anterior não tenha atendido plenamente ao que foi relatado.

Reforçamos que analisamos a sua solicitação com base nas informações disponíveis nos nossos registros e nos protocolos de atendimento. Caso tenha ocorrido qualquer falha operacional ou divergência no procedimento inicial de cancelamento, isso é tratado internamente para correção, sem prejuízo ao consumidor.

Sobre a cobrança mencionada, ela está relacionada às condições do plano vigente e às regras contratuais aceitas no momento da adesão. Ainda assim, sua manifestação será novamente revisada para garantir que todos os pontos foram corretamente considerados.

Nosso objetivo não é ignorar sua reclamação, mas sim tratar o caso de forma técnica e dentro dos critérios aplicáveis. Ficamos à disposição para reavaliar sua situação diretamente pelos nossos canais oficiais, caso queira compartilhar mais detalhes ou evidências para uma nova análise.

Atenciosamente,
Equipe Motion Fit