Cobrança indevida e encerramento de academia sem aviso prévio ou restituição de valores
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 22:41
ID: 250401043
Frequento a Academia Motoon Fit, unidade Sao Bernardo do Campo, desde 2024, renovei o contrato em dezembro de 2025, pagamentos mensais, recorrentes, no valor de R$ 139,90.
Em 27/05/2026 a Motion Fit mandou a cobrança no meu cartão de crédito, emitiu nota fiscal no valor de R$ 109,90, inferior ao valor debitado no cartão de crédito. Reclamei, pedi correção da nota, mas, para minha surpresa, ao invés da correção da nota, recebi no WhatsApp, em 02/06/2026 um comunicado Oficial de que a Academia estava encerrando as atividades a partir de 03/06/2026. Ou seja, nem a nota corrigida e nem o valor que paguei em 27/05/2026 restituído, porque nao poderei frequentar a academia no período a que tenho direito. Certamente em 27/05/2026, quando cobraram a mensalidade no meu cartão já sabiam do fechamento da Unidade de São Bernardo, mas agiram de má fé, omitiram essa informação aos alunos e se apropriaram do que não tinham direito, afinal eles não têm como prestar o serviço a que se comprometeram em contrato. Solicito o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:52
Prezada
A Motion Fit agradece o seu contato e lamenta os possiveis transtornos relatados.
Esclarecemos que a cobrança realizada em 27/05/2026 foi composta por dois itens: R$ 109,90 referentes à mensalidade do plano contratado e R$ 30,00 referentes ao benefício Reedy, totalizando R$ 139,90, valor compatível com as condições vigentes em seu plano.
Com relação ao encerramento das atividades da unidade São Bernardo do Campo, compreendemos sua insatisfação e estamos tratando individualmente as solicitações dos alunos impactados.
Para que possamos providenciar a devolução dos valores devidos, pedimos a gentileza de encaminhar seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular) para o e-mail [email protected], informando também seu nome completo e CPF para localização do cadastro.
Após o recebimento das informações, sua solicitação será analisada e o processo de estorno será conduzido pelo setor responsável.
Pedimos desculpas pelospossiveis transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Motion Fit
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:22
Encaminhei todas as informações para reembolso, solicitadas pela Motion Fit, para o e-mail: *****
Ressalto que tal processo deve ser concluído com prioridade, para que eu possa dar continuidade nos meus exercícios físicos, com urgência, em academia de minha escolha e preferência.
A empresa será avaliada quando for concluída a minha solicitação.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:43
Prezada
Confirmamos o recebimento das informações encaminhadas para análise do seu pedido de reembolso.
Seu caso já se encontra em tratativa junto ao setor responsável e será analisado conforme as condições aplicáveis ao seu contrato e aos procedimentos internos da Motion Fit.
Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão da análise. Assim que houver uma definição, você será informado pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Motion Fit
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:05
Agradeço o retorno e, a fim de colaborar com a análise, adicionei na plataforma do PROCON o comprovante do cartão de crédito do pagamento à Motion Fit em 27/05/2026, no valor de R$ 139,90, a respectiva nota fiscal que foi emitida no valor inferior ao pagamento realizado, R$ 109,90, o e-mail de 02/06/2026 que enviei ao gerente da Unidade São Bernardo solicitando correção da nota e que permanece até o momento sem resposta. Essas informações, por si, confirmam o valor recebido pela Motion Fit, de acordo com o contrato anexo à este processo.
No aguardo do reembolso.