Cobrança indevida e falha na prestação de informações sobre cancelamento de matrícula em academia.
Não resolvido
Santo André - SP
15/07/2026 às 14:48
ID: 253996481
Venho formalizar minha reclamação em razão de cobrança indevida e falha grave na prestação de informações por parte da academia.
Ao solicitar o trancamento/cancelamento da minha matrícula, fui atendida diretamente pelo gerente da unidade, que informou expressamente que seria realizada a cobrança de mais uma mensalidade e que, após esse período, meu plano seria cancelado automaticamente, pois meu nome seria incluído na lista de cancelamentos. Também fui orientada de que, caso não retornasse a frequentar a academia, não seria necessário comparecer novamente ou realizar qualquer outro procedimento para concluir o cancelamento.
Confiei na orientação fornecida pelo próprio gerente, representante do estabelecimento, e agi exatamente conforme as informações que me foram passadas.
Entretanto, no último domingo, fui surpreendida com a cobrança de uma nova mensalidade em meu cartão, mesmo sem frequentar a academia e após já ter manifestado expressamente minha intenção de cancelar o plano.
Somente após questionar a cobrança fui informada de que o cancelamento deveria ser realizado por e-mail. Ressalto que essa informação NÃO me foi fornecida no momento em que solicitei o cancelamento. Pelo contrário, recebi uma orientação completamente diferente por parte do gerente da unidade.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara, adequada e precisa, previsto no artigo 6, inciso III, é dever do fornecedor prestar informações corretas ao consumidor. Além disso, as informações e orientações fornecidas por representantes do estabelecimento vinculam o fornecedor, não podendo o consumidor ser responsabilizado ou sofrer prejuízo financeiro em decorrência de falha interna, erro de orientação ou desencontro de informações entre funcionários e administração.
Após identificar a cobrança, encaminhei mensagem/e-mail solicitando formalmente o cancelamento e registrando minha reclamação, porém não obtive qualquer retorno. Realizei novas tentativas de contato e, novamente, não fui respondida. Pelo WhatsApp, o atendimento ocorria normalmente até o momento em que mencionei a reclamação e a cobrança indevida, ocasião em que minhas mensagens passaram a ser ignoradas.
Considero a situação extremamente grave, pois, além da cobrança decorrente de uma orientação incorreta fornecida pela própria academia, estou enfrentando evidente dificuldade para solucionar o problema pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Diante dos fatos, EXIJO a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo do meu plano, a interrupção de qualquer cobrança futura e o ESTORNO INTEGRAL da mensalidade cobrada indevidamente em meu cartão.
Caso não haja solução e retorno em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e demais canais competentes, apresentando os registros das tentativas de contato e todas as informações relacionadas à cobrança.
Aguardo retorno formal e solução imediata.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:12
Prezada
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que as solicitações de cancelamento são realizadas por meio do e-mail [email protected], canal oficial utilizado pela academia para esse procedimento.
Verificamos que seu plano já foi devidamente cancelado, não havendo novas cobranças programadas.
Quanto ao atendimento recebido na unidade, seu relato será encaminhado para análise interna, para que possamos verificar as informações prestadas e adotar as medidas cabíveis, caso necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Motion Fit
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:12
Prezada
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que as solicitações de cancelamento são realizadas por meio do e-mail [email protected], canal oficial utilizado pela academia para esse procedimento.
Verificamos que seu plano já foi devidamente cancelado, não havendo novas cobranças programadas.
Quanto ao atendimento recebido na unidade, seu relato será encaminhado para análise interna, para que possamos verificar as informações prestadas e adotar as medidas cabíveis, caso necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Motion Fit
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:27
Agradeço o retorno, porém ele não resolve o problema relatado.
Em nenhum momento fui informada de que o cancelamento deveria ser solicitado exclusivamente por e-mail. Pelo contrário, ao solicitar o cancelamento presencialmente, o próprio gerente da unidade me informou que seria cobrado apenas mais um mês e que ele incluiria meu nome na lista de cancelamentos, não sendo necessário retornar à academia ou realizar qualquer outro procedimento.
Confiei na informação fornecida por um representante da empresa. Se o procedimento correto era outro, a falha foi exclusivamente da academia, que prestou uma orientação incorreta ao consumidor. Por esse motivo, a cobrança realizada posteriormente é indevida e solicito o estorno integral do valor cobrado após meu pedido de cancelamento.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) da falta de atendimento adequado.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:26
Prezada
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Compreendemos o seu posicionamento, porém, conforme previsto no contrato de adesão, assinado e aceito no momento da contratação do plano, o cancelamento está sujeito às condições contratuais previamente estabelecidas.
Conforme a cláusula de cancelamento:
"O aderente poderá solicitar o cancelamento do plano, com antecedência mínima de 30 dias do vencimento da próxima mensalidade, sendo a mensalidade do mês vigente e a próxima mensalidade sempre devida, a qual não será devida somente em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente comprovada."
Dessa forma, as mensalidades cobradas após a solicitação de cancelamento decorrem da aplicação das condições contratuais vigentes e não são vinculadas à frequência de utilização da academia, mas à permanência do contrato ativo durante o período previsto para encerramento.
Ressaltamos, ainda, que as orientações sobre o procedimento de cancelamento seguem os canais oficiais da empresa e são processadas conforme as disposições contratuais.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Motion Fit
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:33
A resposta apresentada não resolve a questão levantada. Em nenhum momento contestei a existência do contrato, mas sim a informação equivocada prestada pelo gerente da unidade. Fui orientada de que bastava solicitar o trancamento e que, após a cobrança de mais uma mensalidade, meu plano seria cancelado automaticamente, sem necessidade de qualquer outra providência. Em nenhum momento fui informada de que deveria solicitar o cancelamento por e-mail. Se essa informação tivesse sido prestada corretamente, eu teria seguido o procedimento e evitado a nova cobrança. O erro foi exclusivamente na orientação fornecida pela própria empresa, motivo pelo qual considero a cobrança indevida. Reitero meu pedido de estorno do valor cobrado após a solicitação de cancelamento e aguardo uma solução amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:25
Me [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 16:23
Prezada
Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos apresentados.
Após a análise do seu caso, informamos que o estorno do valor questionado já foi realizado, visando solucionar a situação da melhor forma possível.
Lamentamos os possiveis transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação será considerada para aprimorarmos nossos processos e orientações prestadas aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos continuar contando com a sua confiança.