Pendências não canceladas após contratação de novo plano na Academia Motion Fitness, impedindo o acesso aos treinos.

Question

Fui aluna da Academia Motion Fitness e tinha duas pendências em aberto. Recentemente, entraram em contato comigo oferecendo um novo plano com valor mais baixo e informando que essas pendências seriam canceladas caso eu voltasse a treinar.

Aceitei a proposta e realizei o pagamento no cartão de crédito há aproximadamente 11 dias. Porém, até o momento, as pendências não foram retiradas do sistema. Toda vez que vou treinar, minha entrada está bloqueada e preciso solicitar na recepção que liberem meu acesso .

Segundo os funcionários, o problema seria na central da academia, mas até agora não houve solução. Gostaria de um posicionamento e da regularização definitiva da minha situação, conforme foi acordado no momento da contratação do novo plano.

Accepted Answer

Prezada,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os possiveis transtornos enfrentados.

Após verificarmos as informações disponíveis, não identificamos pendências financeiras em seu cadastro neste momento. Sendo assim, a situação relatada não parece estar relacionada a débitos em aberto.

Para que possamos entender o motivo dos bloqueios de acesso e analisar o ocorrido de forma mais detalhada, pedimos a gentileza de nos encaminhar, por mensagem privada, seus dados cadastrais (nome completo, ***** e unidade em que está treinando).

Assim, poderemos realizar uma verificação completa junto aos setores responsáveis e providenciar a regularização necessária, caso haja alguma inconsistência sistêmica.

Permanecemos à disposição para ajudá-la e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Motion Fit

Pendências não canceladas após contratação de novo plano na Academia Motion Fitness, impedindo o acesso aos treinos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor