Plano "agrega mais" de academia não cumpre o prometido sobre a área Kids, gerando cobrança indevida e impedindo o acesso à academia.
Em réplica
Peruíbe - SP
03/06/2026 às 20:00
ID: 250486511
Contratamos um plano Extra denominado agrega mais na unidade de Peruíbe, onde o plano oferecia acesso à sala Kids e mais acesso a um dependente convidado os sete dias no mês sete vezes no mês após algum tempo começamos a frequentar academia onde deixávamos o nosso filho de 3 anos na área Kids. Alguns meses após o início da contratação já tínhamos ido várias vezes a funcionária da área Kids me interrompeu no meio do meu treino me chamando falando para eu retirar o meu filho da sala, pois ele ainda usava fralda coisa que não foi me informada durante a contratação do plano agora quero saber vão aceitar o meu filho que está na idade dentro dos limites informados na contratação do plano ou vão devolver todos os meses que já paguei sendo que estão me proibindo de acessar a academia, pois não posso deixar o meu filho na área Kids.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:13
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o posssivel transtorno relatado.
Realizamos uma busca em nossos sistemas, porém não conseguimos localizar seu cadastro com os dados informados nesta manifestação. Para que possamos analisar o ocorrido com atenção e prestar os devidos esclarecimentos sobre a utilização da Sala Kids e as condições do plano contratado, pedimos que nos encaminhe, por mensagem privada, os seguintes dados:
Nome completo do titular do plano;
CPF:*****
Assim que recebermos essas informações, faremos a identificação do cadastro e a apuração dos fatos junto à unidade responsável, para que possamos retornar com um posicionamento adequado sobre a situação relatada.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade à análise do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 00:34
Nome do titular VINICIUS AMORIM DE OLIVEIRA
CPF *****
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:38
Prezada,
Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada.
Em relação ao plano Agrega Mais, esclarecemos que o acesso à área Kids está sujeito às regras de funcionamento do espaço, que incluem critérios de segurança e bem-estar das crianças, definidos pela unidade e informados aos responsáveis no momento do uso do serviço. Caso tenha ocorrido qualquer orientação durante o atendimento na unidade, ela foi realizada com base nesses critérios.
Sobre a possibilidade de reembolso, informamos que as análises são realizadas conforme as condições contratuais vigentes e mediante solicitação formal pelo titular do plano, conforme já orientado.
Permanecemos à disposição para que o titular do contrato entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos analisar o caso de forma individualizada e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Motion Fit