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Reclamação em réplicaEm réplica

SEM AJUDA DA EMPRESA

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Estou com problema na prótese que devido ao material vou ter que refazer minha cirurgia quero devolução do meu valor pago.

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Resposta da empresa

18/09/2023 às 10:35

Bom dia, Giovanna

O setor de qualidade da empresa ja havia entrado em contato com voce explicando que seu caso nao entra no processo de garantia:

Como consta em seu exame de ressonancia, nao houve casos de contratura ou ruptura, e sim consta que foi um caso de rotação,

Casos de rotação a Motiva nao cobre a garantia,

A garantia Motiva cobre casos de contratura capsular grau Baker III e IV e ruptura após a implantação, comprovados por meio de documentação técnica e laudo do cirurgião. Por um periodo de 10 anos.

Sentimos muito pela situação e agradecemos pelas informações.

No Establishment Labs, estamos comprometidos com a segurança do paciente e avaliamos continuamente o desempenho de nossos dispositivos por meio da vigilância pós-comercialização de reclamações e eventos adversos relatados. Agradecemos o tempo dedicado a trazer suas preocupações à nossa atenção.

Réplica do consumidor

25/09/2023 às 13:39

Continuarei reclamando por que vou ter que refazer minha cirurgia

Consideração final

18/03/2024 às 10:35

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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Reputação da empresa:

Sem reputação definida
Sem reputação definida

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