Solicitação de garantia e substituição de prótese mamária Motiva com defeito e contratura capsular
Respondida
Recife - PE
19/11/2025 às 14:06
ID: 232337049
Adquiri próteses mamárias da marca Motiva, modelo Round Full, volume 235 cc, séries ***** e *****, utilizadas em cirurgia realizada em janeiro de 2021 .
Nos primeiros anos já percebi contratura, e agora, em 2025, após exames protocolares com mastologista, foi identificado quadro de contratura capsular associado a degeneração/alteração química da prótese, situação que representa risco à saúde e exige retirada imediata, conforme laudo médico.
Ressalto que a Motiva anuncia:
garantia vitalícia contra ruptura
garantia de 10 anos contra contratura capsular (graus III e IV Baker)
Estou dentro deste prazo e a prótese apresenta defeito grave que compromete sua segurança e funcionalidade.
Solicito:
Confirmação formal da garantia referente às próteses identificadas pelos números de série informados;
Orientações imediatas sobre o procedimento de substituição, já que o defeito exige retirada urgente;
Indicação clara do que a empresa oferece nos casos de defeito + contratura dentro da garantia.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:41
Prezada,
Lamentamos pelo ocorrido.
Agradecemos a sua mensagem e afirmamos que a Motiva Implantes está empenhada em investigar todas as queixas recebidas e proporcionar um acompanhamento atento à cada caso.
Para conduzir uma investigação adequada, precisamos de informações adicionais, por favor, responda ao e-mail que sera enviado a voce pela nossa equipe de qualidade, Informamos ainda que uma reclamação ou queixa técnica pode ser enviada à Motiva, por você ou por seu médico, através do nosso Centro de Suporte Profissional https://www.motivaimplantes.com.br/sac.
"Esclarecemos que a Motiva Implantes não possui politica de reembolso, A garantia Motiva cobre casos de contratura capsular grau Baker III e IV e ruptura após a implantação, comprovados por meio de documentação técnica (formulário) e laudo do cirurgião (exames). Por um período de 10 anos".
Após o envio das evidencias e o formulario que comprovam sua causa, será aberto um atendimento junto ao nosso departamento de vigilância pós-mercado onde você receberá uma notificação por e-mail após 24 horas, com o número de protocolo para seu acompanhamento através do contato: [email protected].
"Caso não sejam enviadas as evidências solicitadas, não poderemos dar continuidade no seu caso".
Mais uma vez, muito obrigado pela sua comunicação e sua confiança nos implantes Motiva.
Ficamos à sua disposição para qualquer comunicação necessária.