Motiva

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Lavras - MG

28/07/2026 às 12:58

ID: 255032223

Segue uma versão mais completa e firme para o Reclame Aqui:


Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Motiva Minas.

É inadmissível que uma concessionária responsável pela administração de uma rodovia de grande movimento não consiga oferecer canais eficientes para informar seus usuários sobre as condições de tráfego.

O atendimento telefônico é extremamente demorado. Em diversas ocasiões, o tempo de espera é excessivo, justamente quando o motorista precisa de uma informação rápida para decidir sobre sua viagem.

Além disso, tanto o site quanto o aplicativo da Motiva Minas deixam muito a desejar. Os sistemas não fornecem informações confiáveis e atualizadas sobre o tráfego, acidentes, obras ou interdições. Na prática, os canais não cumprem a função para a qual foram criados.

Essa deficiência se torna ainda mais grave quando há fechamento da rodovia. Nessas situações, a informação é essencial para que o motorista possa decidir, com antecedência, por um desvio seguro, evitando quilômetros de congestionamento e horas de espera.

Nos últimos deslocamentos que realizei pela BR-381, fui surpreendido por **três trechos totalmente interditados**, sem qualquer aviso prévio pelos canais oficiais da concessionária. Para agravar a situação, essas interdições também não haviam sido reportadas a aplicativos de navegação, como o Waze, o que teria permitido que os motoristas fossem redirecionados para rotas alternativas antes de chegarem aos bloqueios.

É difícil compreender como uma concessionária que possui monitoramento da rodovia em tempo real não consegue disponibilizar essas informações de forma rápida e eficiente aos usuários e às plataformas de navegação amplamente utilizadas.

A impressão é de que o usuário fica completamente desamparado justamente quando mais precisa de informação. Não basta administrar a rodovia; é indispensável manter um sistema eficiente de comunicação com quem utiliza a via diariamente.

Solicito que a Motiva Minas adote providências urgentes para:

* reduzir significativamente o tempo de espera no atendimento telefônico;
* disponibilizar informações atualizadas e em tempo real no site e no aplicativo;
* comunicar imediatamente acidentes, interdições, obras e demais ocorrências relevantes;
* integrar essas informações com aplicativos de navegação, como o Waze, para que os motoristas possam planejar desvios antes de chegarem aos pontos de bloqueio.

Espero que a empresa trate esse problema com a seriedade que ele merece, pois a falta de informação não causa apenas transtornos: ela compromete o planejamento das viagens, aumenta o tempo de deslocamento e pode impactar diretamente a segurança dos usuários da rodovia!