Reclamação sobre atendimento e serviços prestados

Boa tarde Rafael,
Lamentamos o ocorrido desde já, gostaríamos de saber alguns detalhes, principalmente qual foi o endereço da loja que ocorreu esse caso.
Zelamos pelo atendimento a nossos clientes, e esse caso não pode ocorrer.
Estamos a disposição para melhorar.
Nos informe o endereço por favor

Att,
Moto 13

Loja da 13 filial *******
Data 08/02/******* ordens de serviço N 1420036 e carta proposta 10288886 porque até isso o sistema não gera duas OS separada sonegando nota fiscal.

E hoje 07/03/******* chegando na loja 08:00 e deixando a moto na fila ao qual foi empurrada para o banheiro sendo esquecida. As câmaras estão tacitamente isso.
WhatsApp não sabe responder as informações direito. Divergindo as informações.

Meu telefone para dúvidas e esclarecimentos telefone*******

Bom dia Rafael,
Sua afirmação de sonegação pode estar equivocada e fora de nossa politica, entendemos sua reclamação e faremos o possível para solucionar. Porem uma acusação de forma negligente pode não ser uma opção.
Vou te explicar como funciona para evitar acusações desfundadas: Nosso sistema gera um orçamento interno antes de qualquer emissão de nota fiscal, orçamento de peças e serviços, após o serviço prestado é gerada uma nota fiscal para serviço e outra para peças, ambos com valores ao consumidor informado, e todos impostos devidos já pagos.

Referente a sua reclamação estaremos entrando em contato com gerente da loja para evitarmos que isso aconteça novamente.
Agradecemos a disposição para nos auxiliar a solucionar algumas falhas de qualidade.

Att,
Moto 13 peças e serviços

O ocorrido se dá com relação à solicitação de pagamento de um produto, no qual houve falha no atendimento por parte do vendedor.

Desde o início da negociação, foi solicitado claramente que o pagamento fosse dividido em duas formas: uma parte no crédito e outra no débito. No entanto, apesar de reiterados pedidos, o vendedor não conseguiu cumprir com a solicitação de maneira adequada. Em vez de oferecer as duas opções de pagamento conforme acordado, ele acabou gerando um rolo que resultou em um processo confuso e desorganizado, que atrasou e dificultou a conclusão da compra.

Após uma série de reclamações e solicitações, a nota fiscal só foi emitida após considerável tempo de espera, o que gerou mais transtornos, pois o serviço que deveria ser realizado de maneira eficiente e ágil se prolongou sem justificativa clara.

É importante destacar que, de acordo com a legislação vigente, a responsabilidade por manter uma operação transparente e eficiente recai sobre a empresa fornecedora, que deve zelar pela correta execução dos serviços e pela clareza na comunicação com o consumidor. Neste caso, o vendedor não apenas falhou em atender à solicitação, mas também não conseguiu solucionar a situação de forma adequada, deixando claro que houve falhas no processo de pagamento e na emissão da nota fiscal.

Diante disso, é imprescindível que a empresa envolvida assuma a responsabilidade pelos danos causados pela falha no atendimento, entendendo que o ônus da prova de que as falhas não ocorreram por parte da personalidade jurídica recai sobre ela mesma. Cabe à empresa demonstrar que as falhas no processo não foram de sua responsabilidade, ou, se o contrário for comprovado, assumir as responsabilidades legais e compensatórias que o caso requer.

Portanto, peço que o ocorrido seja resolvido com a máxima urgência, e que as medidas necessárias para evitar que esse tipo de situação se repita sejam adotadas pela empresa. Agradeço pela atenção e aguardo uma posição clara e resolutiva.

Atenciosamente!

Bom dia Rafael,
Estamos com processos administrativos internos diretamente na loja para que não venha ocorrer novamente, a instrução normativa para todos Funcionarios evitando assim falhas no Atendimento.
Diante dos Fatos lamentamos o ocorrido e esperamos poder atender sua expectativas no próximo atendimento.
Estaremos a disposição para qualquer Duvida.

Att,
Moto 13 peças e serviços