Demora excessiva e falta de comunicação na transferência de consórcio Honda
Não respondida
Toledo - PR
27/04/2026 às 11:59
ID: 247052213
Tenho um consórcio contemplado, do qual faço uso do bem, e decidi vender.
Quando iniciei o processo de venda, a Honda me informou que o prazo máximo para conclusão do procedimento com aditamento era de 15 dias (do início ao fim do processo). No dia 8, iniciei o processo de análise de crédito do novo comprador, junto à Honda Aires Matriz de Aparecida de Goiânia/GO. No dia 10, foi aprovado.
No dia 13, fomos à Motos Honda para assinatura e pagamento da taxa de transferência, porém a empresa estava com o sistema fora do ar, sendo necessário retornar no dia 14. No mesmo dia 14, entregamos todos os documentos solicitados e realizei o pagamento da taxa de transferência, quando nos foi informado que levaria, em média, 3 dias para finalizar a análise.
Após várias cobranças, na sexta-feira, dia 24/04, nos informaram que abririam um chamado já 4 dias úteis após o prazo máximo ter sido ultrapassado, mais que o dobro do prazo regular, o que demonstra falta de respeito e compromisso com o cliente.
No sábado, dia 25/04, diante da total falta de resposta por parte dos responsáveis da Moto Aires, fui até a empresa, onde fui atendido pelas consultoras, que, segundo elas, estavam de mãos atadas e não podiam fazer nada. Fui então encaminhado ao gerente Oliveira, que, mais uma vez, afirmou que não poderia fazer nada, que era necessário apenas aguardar, sem prazo definido, sem processo claro e sem qualquer resposta útil.
O mesmo informou que eles são apenas correspondentes do Consórcio Honda, o que aparenta que apenas vendem, mas não resolvem nada. Após insistência por alguma medida, disse que iria ver se na segunda-feira falaria com o superior regional ou seja, apenas iria ver.
Após 17 dias tentando transferir um consórcio, sendo um processo totalmente administrativo, a situação permanece sem solução.
Na verdade, o gerente Oliveira alegou que a demora se dava devido à análise de crédito, mencionando que talvez poderiam solicitar algum novo documento. No entanto, essa análise já havia sido realizada, e todos os documentos já haviam sido fornecidos, o que demonstra um despreparo total.
Agora a parcela de vencimento do mês 5 foi lançada, e com risco de desistência do comprador pela demora.