MOTO ATACADO - NÃO DEVOLVEU VALOR DEVIDO AO CLIENTE
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2016 às 12:45
ID: 19653877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReferente ao pedido ******* 01B1 AC *******, de 26/06/*******, solicitamos revisão no valor cobrado. O boleto pago foi de R$ *******,29 (*******,59 mercadoria + 37,40 frete, menos 5% de desconto), sendo que a nota fiscal foi de R$ *******,34 (*******,42 mercadoria + 35,53 frete, menos 5% desconto). APÓS PEDIRMOS RESSARCIMENTO, RECEBEMOS E-MAIL DA EMPRESA, PEDINDO DADOS BANCÁRIOS PARA FAZEREM O ESTORNO, INFORMAMOS OS DADOS BANCÁRIOS, MAS O ESTORNO NÃO FOI FEITO. ------------ATENÇÃO: NÃO AUTORIZAMOS A EMPRESA MOTO ATACADO DIVULGAR NOSSAS INFORMAÇÕES BANCÁRIAS NO RECLAME AQUI, QUANDO RESPONDER ESTA RECLAMAÇÃO. EM RECLAMAÇÕES DE OUTROS CLIENTES, OBSERVAMOS QUE A EMPRESA MOTO ATACADO EXPÕE DADOS BANCÁRIOS DE SEUS CLIENTES NAS RESPOSTAS POSTADAS NESTE SITE.
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Resposta da empresa
11/07/2016 às 15:55
Olá, boa tarde Sr. Lindenberg!
Estamos fazendo novo contato para informar sobre seu pedido. Desde o dia 07/07/******* estamos enviando resposta ao seus e-mails, inclusive tentamos ligar no seu número de celular, porém infelizmente não recebemos retorno pelos meios informados. Lembrando que estamos aqui para solucionar o problema e não causa-lo, mas infelizmente não recebemos retorno após tentativa de contato.
Vamos aos detalhes do seu pedido:
- Número de *******
- Valor total das peças compradas = R$ *******,59
- Valor pago no frete via PAC = R$ 37,40
- Total sem desconto = R$ *******,99
- Total à pagar com desconto de 5% sobre o valor total = R$ *******,29 (Valor correto do Boleto pago pelo Sr. Lindenberg)
Conforme mencionado nos e-mails anteriores, ouve a falta de 5 unidades do item de código *******, o qual daria o valor total de R$ 4,15. Se pegar esse valor e diminuir do valor total das peças enviadas na Nota Fiscal, o valor vai bater exatamente R$ *******,44, e aplicando o desconto de 5% vai ficar R$ *******,81. O valor do frete aplicando o 5% de desconto vai ficar R$ 35,53. Somando esses dois valor: R$ *******,81 + R$ 35,53 = Total R$ *******,34 (Desconto visualizado na Nota Fiscal de compra esta correto R$ 12,61)
Concluindo! O valor que Você pagou no Boleto foi de R$ *******,29 e o valor que foi emitido na Nota Fiscal de compra das peças enviadas foi de R$ *******,35. Resumindo o valor da diferença para reembolsarmos em sua conta é de 3,94, porém faremos o depósito no valor de R$ 5,00.
Esperamos ter solucionado seu problema e aguardamos e-mail com os dados para reembolso. Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos sempre a sua disposição por meio dos nossos meio de comunicação: E-mail, Fone e também pelo atendimento on-line no site e WhatsApp.
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Att.
Depto. Vendas | Loja Virtual – Atacado e Varejo
https://*******
*******
https://*******
CNPJ 04.*******.*******/*******06
Fone:*******
WhatsApp*******
Consideração final do consumidor
13/07/2016 às 00:01
O PROBLEMA FOI RESOLVIDO pelo sr. Maicon por meio de crédito em minha conta bancária. Eu voltaria a fazer negócio com Moto Atacado, desde que, em caso de não possuírem o produto em estoque, a devolução do valor pago fosse feita de maneira espontânea, sem a necessidade do cliente cobrar nada. Independente disso, agradeço a equipe do Reclame Aqui e ao Maicon da Loja Moto Atacado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/07/2016 às 08:20
Ficamos felizes em atender o Sr. Lindenberg e esperamos fazer novas negociações. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e lembramos que não efetuamos o reembolso anteriormente devido não conseguirmos contato.
Obrigado e bom trabalho a todos.
Contato: ******* ou*******
WhatsApp:*******