Produto com defeito.
Respondida
Belém - PA
11/04/2018 às 09:04
ID: 34522885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um problema com o produto, a parte que pega na trava do banco, só abre a parte de baixo, a parte que deve abrir o banco não ta funcionando nem instalei nenhuma peça. Hj que ia fazer identifiquei isso. Identifiquei o defeito no oitavo dia e por conta disso queriam que eu enviasse o produto de volta, sendo que o valor frete custa ******* reais e o produto custa ******* reais. o produto lacrado veio simplesmente com defeito.
E pelo que entendo segundo o seguinte artigo:
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo o defeito aparente, o prazo para reclamação será de 30 dias para produtos não duráveis, e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Sendo o vício oculto, os prazos são idênticos, porém começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.
A empresa deveria resolver o problema.
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Resposta da empresa
23/05/2018 às 16:09
Olá Sr. Herberth!
Como já informado, e novamente reforçando, o que já foi esclarecido por meio do Mercado Livre, nossa empresa não esta se negando em dar a garantia do produto e se desejar ainda estamos a sua disposição para providenciar o mesmo, porém os critérios de compras e vendas para compradores e vendedores do Mercado Livre são bem claros para ambos, o que permite segurança para os dois lados. Como combinado dentro da reclamação aberta no Mercado Livre, nos autorizamos sua postagem sem custos, mas o mesmo não foi efetuado dentro do prazo estabelecido pelo sistema, o que acabou gerando a perca da autorização de postagem.
Nossa empresa entende que o cliente tem os seus afazeres e tempo programado para realizar muitas tarefas na sua rotina, mas infelizmente não podemos sair do padrão e critério estabelecido pelo sistema de vendas e compras do ML, que da segurança aos dois lados.
O que podemos fazer para ajudar nosso cliente, Herbert, é manter sua garantia válida e aguardar o recebimento da mercadoria em nossa empresa para troca. Isso é um comprometimento da nossa empresa e cumpriremos com o mesmo de acordo com o código de defesa do consumidor, pois esta se tratando da peça em questão e não do critério de envio estabelecido e reconhecido por ambas as partes antes mesmo da compra e venda.