Concessionária impõe venda de kit lubrificação em revisão e utiliza kit não genuíno sem aviso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 14:53
ID: 243529337
Boa tarde,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um ocorrido.
Hoje, dia 17/03/2026, deixei minha motocicleta para realizar a revisão de 6.000 km na concessionária Moto BH, localizada na Avenida Cristiano Machado, em Belo Horizonte/MG. Ao chegar ao local, solicitei ao consultor técnico que discriminasse as peças e serviços que seriam utilizados na revisão. Entre os itens informados, estava incluído o Kit de Lubrificação.
Solicitei a retirada desse item, por se tratar de um componente opcional e não obrigatório. Para minha surpresa, o consultor informou que, caso o Kit de Lubrificação não fosse autorizado, não seria possível realizar a revisão o que, ao meu ver, caracteriza prática de venda casada.
Diante da proximidade do prazo limite para realização da revisão e com receio de perder a garantia do veículo, acabei autorizando o serviço, mesmo não concordando com a imposição.
No momento da retirada da motocicleta, fui novamente surpreendido. Ao receber o restante do material utilizado, constatei que o kit aplicado não era o genuíno Pro Honda, conforme exposto na própria concessionária, mas sim um produto da marca Staff, cuja homologação pela montadora desconheço.
Ainda que seja um produto homologado, entendo que isso deveria ter sido previamente informado, especialmente considerando que há diferença de valor entre um item genuíno e um alternativo. Dessa forma, sinto que fui prejudicado em duas situações: primeiro, pela imposição da compra de um item opcional; segundo, pela utilização de um produto não genuíno sem aviso prévio.
Compreendo a importância do Kit de Lubrificação, porém, por se tratar de um item opcional, entendo que a decisão de utilizá-lo deveria caber ao cliente, e não ser imposta pela concessionária.
Diante do exposto, solicito o apoio da montadora para a resolução do caso, com o devido reembolso do valor pago pelo Kit de Lubrificação, uma vez que sua aquisição foi condicionada e o produto utilizado não era genuíno.
Aguardo retorno.