Diagnóstico equivocado em retífica de moto gera múltiplos reparos e transtornos
Não respondida
Jaguariúna - SP
22/06/2026 às 12:46
ID: 252027409
Venho formalizar minha reclamação referente ao serviço realizado na minha moto pela Moto Brisa de Jaguariúna.
Inicialmente, foi informado que o problema seria relacionado à parte de cima do motor. Seguindo essa orientação, realizei a retífica com o prestador de serviços indicado por vocês e adquiri as peças originais conforme os códigos informados. Após a montagem, o barulho permaneceu, e somente depois fui informado de que o problema seria na parte de baixo do motor, demonstrando um erro no diagnóstico inicial.
Diante disso, foi necessário realizar novamente a retífica no mesmo prestador indicado pela Moto Brisa. Inclusive, optei por realizar os transportes por conta própria para agilizar o processo, e a moto foi entregue após aproximadamente 3 semanas.
Retirei a moto da concessionária no dia 19 de maio de 2026 e, no dia 15 de junho de 2026, menos de um mês depois, a moto parou na pista enquanto eu retornava do trabalho. No dia seguinte, encaminhei novamente a moto para a loja.
Desde então, a situação não foi resolvida. A Moto Brisa atribui a responsabilidade à retífica, enquanto a retífica informa que o problema seria dos mecânicos. Enquanto isso, minha moto continua sem reparo, e já se passaram duas semanas sem uma solução.
Ressalto que em menos de um mês foram realizadas duas retíficas no motor por conta de um diagnóstico inicial equivocado. Diante desse cenário, entendo que deve ser feita a substituição da peça necessária ou a reparação completa do problema, pois todo o transtorno ocorreu a partir de um erro no serviço prestado.
Além dos prejuízos com a moto, estou tendo gastos diários com Uber para conseguir trabalhar há duas semanas, e até o momento não tive retorno sobre o reembolso desses valores ou qualquer alternativa de transporte fornecida por vocês.
Solicito um posicionamento definitivo e uma solução imediata para o caso, incluindo a reparação dos danos que estou sofrendo em razão desse transtorno. Caso não haja uma resolução adequada, tomarei as medidas cabíveis judicialmente.