Protetor de carenagem
Em réplica
Petrópolis - RJ
18/12/2024 às 17:44
ID: 205064469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de protetor de carenagem Stunt race via WhatsApp, contato este fornecido por ligação para a loja moto brothers. Finalizei q compra e o vendedor disse que o produto chegaria no sábado e somente o adiantamento do valor de *******,00 para encomenda.O produto chegou somente na terça- feira sendo entregue presencialmente na loja dentro de uma caixa de amaciante. Sendo outro produto diferente do solicitado. Fui a loja no dia seguinte para reclamar e o vendedor, juntamente com uma mulher do caixa, alegou ser um erro meu e que ele trocaria por outro tipo de protetor, que ainda sim não era o produto o qual eu desejava. Então me recusei a trocar e entrei em contato com a minha advogada que entrou em contato com eles e disseram que quiseram trocar mas eu estava nervosa. Sendo que eu não tenho que trocar por um produto que não me atende. Disseram que o jurídico entraria em contato com ela para sanar o problema, mas eles não entraram em contato e não atenderam o retorno da advogada.
Além do transtorno e constrangimento, acabaram com o meu presente de Natal.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 20:06
Olá, lamentamos que tenha tido uma experiencia ruim em nossa empresa.
Segundo a conversa que consta em nossos canais oficiais (whatsapp da empresa) foi realizada a encomenda e a entrega em nossa loja física do mesmo protetor de carenagem.
Porém a cliente manteve contato com um número que é contato pessoal de um dos funcionários, e a empresa Motobrothres não se responsabiliza pelo que é tratato fora de seus canais oficiais.
O processo de troca e/ou devolução segue as normas legais do Codigo do Consumidor, e a empresa não se opõe a realizar a troca, porém como constam em nossos registros foi entregue o mesmo produto encomendado.
Até o presente momento desta resposta não recebemos nenhuma notificação extrajudicial como a cliente alega em sua reclamação
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 20:25
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos mencionados:
1.Contato da Advogada:
O primeiro contato realizado pela minha advogada teve como objetivo resolver a situação de forma amigável e sem necessidade de outras medidas legais. Este contato, de fato, não se caracteriza como uma notificação extrajudicial ou processo formal. No entanto, a empresa afirmou que o setor jurídico entraria em contato com ela, o que não ocorreu. Minha advogada ainda tentou retornar, mas os contatos não foram atendidos pela empresa.
2.Opção de Devolução e Estorno:
Em nenhum momento foi oferecida a possibilidade de devolução do produto com estorno do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. A única alternativa apresentada foi a troca por outro item que também não atendia ao meu interesse, o que configura mais um transtorno para mim como cliente.
3.Contato do Funcionário:
O contato utilizado para a encomenda foi fornecido pela própria loja durante uma ligação, e eu, como cliente, não tenho obrigação de saber que este seria um número pessoal de um funcionário, especialmente considerando que:
O contato forneceu dados oficiais da loja, como CNPJ.
A finalização do pagamento ocorreu presencialmente na loja com os atendentes.
Portanto, a responsabilidade por essa confusão recai sobre a empresa e não sobre mim, enquanto consumidora.
Diante disso, reitero que minha *******: a devolução do produto com o devido estorno do valor pago ou, caso preferirem, uma resolução que de fato atenda ao que foi inicialmente solicitado. Ressalto que, caso essa situação não seja resolvida, terei que buscar os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um retorno.