Danos ao bagageiro traseiro de quadriciclo devido a acessório adquirido no Moto Clube
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
03/07/2026 às 22:16
ID: 253054581
Prezados,
No dia 27/05/2026, adquiri um Honda TRX 420 Fourtrax FM 4x4, ano/modelo 2026, cor verde, 0 km, junto à empresa Moto Clube Ltda., localizada em Conselheiro Lafaiete/MG.
Na mesma data, adquiri, por meio da plataforma Mercado Livre, junto ao Moto Clube de Feira de Santana/BA, um Assento Rack Banco Traseiro para Quadriciclo (Bordado Verde), destinado à instalação no referido veículo.
Entretanto, após a primeira utilização do quadriciclo, ao remover o assento para realizar a limpeza, constatei que o produto havia provocado danos e riscos no bagageiro traseiro, especialmente na área em que o assento permanece apoiado.
Oportunamente, ressalto que o acessório foi adquirido com a finalidade de complementar e agregar funcionalidade ao quadriciclo. No entanto, sua utilização ocasionou um dano material irreversível ao bagageiro do veículo.
Ademais, tentei solucionar a questão através do suporte do Mercado Livre, porém a loja se dispôs apenas a aceitar a devolução do assento, recusando-se a assumir a responsabilidade pelos danos causados ao bagageiro. Dessa forma, ainda que o produto seja devolvido, permanecerei com o prejuízo decorrente da avaria.
Diante do exposto, solicito a devolução do assento adquirido, bem como que o Moto Clube, em conjunto com a Honda, providencie a substituição do bagageiro traseiro danificado por um novo. Nesta hipótese, coloco-me, desde já, à disposição para encaminhar o bagageiro avariado à empresa após a remessa de um novo.
Na expectativa de uma solução amigável para o caso, encaminho, em anexo, as imagens que comprovam os danos, bem como cópias das respectivas notas fiscais. Se necessário for, para melhor elucidação dos fatos, solicito contato telefônico.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 08:24
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Verificamos que o assento rack foi adquirido por meio da plataforma Mercado Livre. Nesses casos, todo o atendimento referente à compra, incluindo solicitações relacionadas ao pedido, devolução e análise da ocorrência, deve ser realizado diretamente pelos canais oficiais do Mercado Livre.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o SAC do Mercado Livre pelo telefone 0800 637 7246. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h. A equipe responsável poderá analisar a situação e dar o devido andamento à solicitação, buscando a melhor solução para o caso.
Estamos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
[email protected]
0800 000 5156
Atenciosamente,
SAC Honda
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 11:59
A reclamação foi clara ao esclarecer que o Mercado Livre não irá solucionar o problema e o Moto Clube se limitou a imputar a responsabilidade a outro e se absteve de dar uma solução ao caso apresentado.