Erro no faturamento de motocicleta via Consórcio
Respondida
Feira de Santana - BA
11/06/2026 às 15:46
ID: 251147329
Fiz a contratação de consórico junto ao Consórico Nacional Honda através da Concessionária Moto Clube Honda em 25/03/2025 para uma Honda Elite 125, Grupo 47158 e cota 859. No dia 19/03/2026, fui contemplada. No dia 20/03/2026 envie os documentos solicitados para contemplação do crédito. No dia 25/03/2026, efetuei o pagamento do frete, na quantia de R$990. No dia 07/04/2026, fui contactada pela Concessionária Moto Clube LTDA, para confirmar os dados do veículo desejado, informando a cor do veículo: Cinza Perolizado Pearl Stark Gray.
Fui informada que a motocicleta chegaria na Concessionária no dia 09/06/2026, mas para a minha surpresa, me deparo com um veículo diferente do solicitado por mim, o veículo apresentado como sendo a minha moto era na cor: Cinza Metálico - Mat Cynos Gray Metallic. Me trazendo total frustração, visto que aguardo a quase 90 (noventa) dias pela minha moto.
Portanto, solicito a substituição da minha moto, pela correta. Sendo a correta cor Cinza Perolizado Pearl Stark Gray.
Desde já, aguardo retorno.
Obrigada!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:04
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado durante o processo de faturamento da sua motocicleta.
Após a identificação da divergência entre a motocicleta inicialmente disponibilizada e o modelo/cor escolhidos por você, foi solicitado o cancelamento do faturamento realizado anteriormente, para que seja efetuado o faturamento da motocicleta correta, conforme a sua opção registrada: Honda Elite 125 na cor Cinza Perolizado Pearl Stark Gray.
O processo está sendo acompanhado junto às áreas responsáveis para que a regularização ocorra o mais breve possível. Reforçamos nosso compromisso em garantir que a entrega seja realizada de acordo com as especificações solicitadas.
Estamos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
[email protected]
0800 000 5156
Atenciosamente,
SAC Honda