Produtos faltando na entrega e atraso no envio de novo pedido
Em réplica
Ilhéus - BA
18/08/2026 às 14:45
ID: 256775721
Fiz uma compra na loja e duas unidades do que foi comprado, não vieram. Já se passaram duas semanas e o atendente do whatsapp da empresa não fornece o prazo para a resolução. Não bastasse realizei outra compra e para a minha surpresa já se passou alguns dias e os produtos não foram enviados e nem as peças que não vieram *****, foram sequer repostas. Fico no aguardo de uma resposta que solucione o trastorno e inconveniente que a empresa está causando. Ressalto que a primeira compra a embalagem veio aberta e com itens faltando. Segue em anexo unidade faltante, embalagem vazia e unidade ausente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:31
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e colaboração. Entramos em contato com o senhor para esclarecer a situação referente aos pedidos #***** e #*****. Em relação ao pedido #*****, identificamos a ausência de dois itens. Após a autorização da gerência, o procedimento para devolução dos valores correspondentes já foi solicitado. A chave PIX também foi recebida, e o prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis. Quanto ao pedido #*****, após o contato realizado com o senhor, confirmamos o interesse na continuidade do pedido e, dessa forma, daremos prosseguimento ao processo de envio.
Dessa maneira, as situações foram devidamente esclarecidas e encaminhadas para as respectivas soluções.
Estamos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
[email protected]
0800 000 5156
Atenciosamente,
SAC Honda
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:46
Solução paleativo, não resolvida. Prazo de 7 dias úteis não é razoável para devolução e mesmo assim a peça em questão se tornava imprescindível. Quanto ao outro pedido feito a exatamente uma semana atrás sequer foi despachada conforme transportadora informou. Segue imagens em anexo.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:52
Telefone para atendimento, não está disponível, e-mail enviado para resolução dos transtornos causados pela empresa, também não foi confirmado o recebimento. Isso , claramente fere o direito do consumidor e dificulta a relação consumo. Quanto aos prazos e processos de transporte, são incongruentes com às informações fornecidas pelo canal de whatsapp.