Moto Clube Honda

Reclamar dessa empresa

Muniz Ferreira - BA

26/06/2026 às 11:13

ID: 252376043

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratado durante o processo de compra de uma motocicleta junto à concessionária Honda no Município de Feira de Santana na loja Moto Clube Honda Dream.

No ato da negociação, realizei o pagamento da entrada no valor de R$ 10.000,00, acreditando que a análise de crédito já havia sido previamente conduzida de forma adequada.
No dia seguinte ao pagamento, e após a checagem aprovada recebi a informação de que, após uma "reanálise", o Banco Honda havia recusado o financiamento, sem apresentar qualquer justificativa concreta para a negativa.

Ocorre que possuo nome limpo, excelente histórico financeiro e bom score de crédito, circunstâncias que tornam ainda mais incompreensível a recusa, especialmente porque nenhuma explicação foi fornecida.

Além disso, solicitei imediatamente a devolução integral do valor pago a título de entrada, com o formulario de solicitação devidamente enviado e assinado, Entretanto, passados dois dias, meu dinheiro continua retido sem qualquer justificativa plausível.

Essa situação me causou sérios transtornos, pois eu já estava negociando a venda da minha motocicleta atual, confiando na conclusão da compra. A retenção indevida do meu dinheiro comprometeu meu planejamento financeiro e gerou insegurança e prejuízos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do direito à informação adequada e clara (arts. 4, 6, III, e 31), o consumidor tem direito de receber informações claras sobre a contratação e sobre qualquer fato que impeça sua conclusão.

Caso a instituição financeira tenha utilizado informações constantes em bancos de dados ou cadastros de consumidores para fundamentar a negativa de crédito, também devem ser observadas as disposições do art. 43 do Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência quanto às informações utilizadas e a possibilidade de correção, quando cabível.

Diante disso, REQUEIRO:

A devolução imediata e integral dos R$ 10.000,00 pagos como entrada, por meio da mesma forma de pagamento ou via transferência bancária, sem qualquer retenção ou desconto.
A apresentação formal dos motivos que levaram à negativa do financiamento, com a devida transparência sobre os critérios aplicados, naquilo que for legalmente possível informar.
Uma manifestação oficial da concessionária e do Banco Honda acerca da condução deste procedimento, esclarecendo por que o pagamento foi recebido antes da conclusão definitiva da análise de crédito.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como avaliarei o ajuizamento de ação judicial visando a restituição dos valores, eventual indenização pelos prejuízos sofridos e demais direitos assegurados pela legislação consumerista.

Espero que o problema seja resolvido de forma rápida, respeitosa e em conformidade com a legislação vigente, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.