Dificuldade no cancelamento de anúncio de moto e solicitação de estorno pela plataforma
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 07:21
ID: 243590891
Fiz um anúncio de moto no dia 16/03, mas, imediatamente após o pagamento e publicação, vi um erro e tentei editar, mas o anúncio foi excluído. Não encontrei a possibilidade de fazer um novo anúncio sem ter que fazer um novo pagamento e não encontrei um suporte adequado.A plataforma depois publicou um anúncio meu que estava no rascunho (e não estava finalizado) e não consegui editar ou mesmo ter acesso pelo meu login.Solicitei o cancelamento e o estorno do pagamento, já que me arrependi de ter usado, mesmo que por menos de uma hora, a plataforma. O estorno e cancelamento do anúncio foram confirmados pelo atendimento via Whatsapp, mas depois de dois dias recebi um email de outro atendente falando que o anúncio havia sido ativado, ou seja, a maior confusão entre os atendentes, cada um fala uma coisa. Sigo sem saber se meu estorno será feito e o anúncio cancelado de uma vez.Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas de forma online se enquadram na regra do direito de arrependimento, que permite ao consumidor solicitar cancelamento e estorno em até 7 dias corridos após a contratação.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:31
Olá, Camila!
Identificamos que fez uma exclusão indevida do seu anúncio. Infelizmente, não conseguiu reaproveitá-lo momentaneamente e com o auxílio do nosso suporte técnico, mesmo com a nossa sugestão de reativação sem custo adicional, não aceitou. Esse tipo de situação pode ocorrer devido a problemas de conexão, como lentidão na internet ou travamentos no dispositivo. Recomendamos verificar sua conexão e, se necessário, tentar novamente em um momento mais tranquilo.
Referente ao reembolso, segue:
Informamos que o processo de reembolso referente à sua solicitação encontra-se em fase de processamento interno e segue todos os trâmites operacionais e de validação financeira necessários para sua efetivação.
Neste momento, o procedimento já foi devidamente registrado em nosso sistema e encaminhado para análise junto à operadora de crédito responsável pela transação original. Assim que a operadora concluir as etapas de verificação e liberação, o valor será automaticamente creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Ressaltamos que, por se tratar de um fluxo financeiro intermediado por instituições externas, o tempo de conclusão pode variar de 7 a 10 dias úteis conforme as políticas da administradora do cartão ou instituição bancária.
Nos comprometemos a acompanhar o andamento até a finalização completa do processo e notificaremos assim que o reembolso for confirmado e liberado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Operações
Usadosbr/Moto.com.br
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 09:24
Já se passaram 10 dias desde meu pedido de cancelamento e ainda não recebi o estorno em minha fatura. Preciso saber o status do reembolso.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 20:30
Não me estornaram e encaminhei a reclamação ao Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 17:47
Olá, Camila Zatz!
Identificamos a divergência no processo de estorno junto ao nosso time financeiro, realizamos a correção e o reembolso já foi realizado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Operações.
Usadosbr.com / Moto.com.br