Dificuldade no cancelamento do plano e cobranças indevidas

Olá, Rodrigo!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e eficiência em todos os atendimentos, inclusive nos processos de cancelamento.

Porém identificamos que fez um único anúncio no dia 03/07/2025 com pagamento parcelado pelo seu banco no valor (R$ 199,00), que ainda está publicado, conforme o seguinte link: https://www.moto.com.br/motos-e-quadriciclos/honda/biz/125-ex-1994743637/2019-cinza-sao-caetano-do-sul-sao-paulo-2

Todos os plano são "até vender" porém, deverá ser reativado (sem custo) por você a cada 90 dias diretamente no painel.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas de forma online se enquadram na regra do direito de arrependimento, que permite ao consumidor solicitar o cancelamento e o estorno em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, independentemente de a compra ter sido realizada à vista ou de forma parcelada junto à instituição financeira.

Após esse período legal, a contratação passa a ser considerada definitivamente concluída, não sendo mais possível realizar o cancelamento ou estorno, uma vez que o serviço já foi disponibilizado ao usuário, gerando custos operacionais e exposição do anúncio na plataforma.

Dessa forma, como a solicitação foi registrada após o prazo legal de 7 dias, não é possível prosseguir com o cancelamento ou reembolso, inclusive nos casos de pagamento parcelado junto ao banco ou operadora de crédito. Permanecemos em conformidade com o CDC e com as políticas aplicáveis ao serviço contratado.


Para mais informações e suporte técnico enviar mensagem via WHATSAPP +55 11 5094-4647


Atenciosamente
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