Descumprimento de oferta e falta de solução MT-03 Matte Black não entregue
Não respondida
Fortaleza - CE
02/11/2025 às 12:47
ID: 230832891
No dia 24/09, realizei a solicitação de compra de uma motocicleta Yamaha MT-03 Matte Black na concessionária MotoFácil Yamaha R. Cel. Correia, n. 1686 Centro, Caucaia CE, 61600-004.
No momento da solicitação, foi informada a disponibilidade e previsão de entrega da motocicleta. No entanto, o prazo não foi cumprido e, até o presente momento, a loja não apresentou solução concreta nem previsão de entrega, caracterizando descumprimento da oferta.
Após entrar em contato com a gerência da concessionária, fui informado de que a Yamaha não quer enviar a moto na cor solicitada, alegando falta de estoque e sugerindo apenas aguardar futura disponibilidade. Ressalto que essa informação não foi apresentada no ato da compra, configurando falha no dever de informação e quebra da oferta.
Art. 30 e Art. 35 do CDC O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta feita ao consumidor.
Art. 6, III Direito à informação clara e adequada.
Art. 39, V É vedado impor condições desfavoráveis ou não previstas ao consumidor.
Para demonstrar a falta de coerência no processo, no dia 20/10, realizei uma nova simulação na mesma concessionária para a mesma moto e mesma cor, e a previsão de entrega apresentada foi 12/11. Ou seja, novas solicitações estariam sendo tratadas com prioridade, enquanto meu pedido, realizado quase um mês antes, segue sem andamento. Anexo imagem da simulação que comprova esse fato.
Esse cenário evidencia falha grave no atendimento e falta de respeito ao consumidor que confiou na marca e na concessionária.
Solicito:
Cumprimento imediato da oferta com entrega da MT-03 Matte Black conforme solicitado,
ou, caso a entrega seja inviabilizada,
Solução formal adequada, conforme previsto no CDC, incluindo alternativas reais e respeitosas ao consumidor.
Aguardo retorno e solução em caráter imediato.