MotoFácil - Concessionária Oficial Yamaha

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

18/08/2026 às 11:25

ID: 256751217

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda da Yamaha Moto Fácil unidade Lauro de Freitas.

No dia 07/05/2026, levei minha Yamaha NEO 125 para realizar a revisão de 24.000 km. Na ocasião, foram cobrados R$ 600,00 pela revisão, R$ 329,00 pela troca da correia e R$ 190,00 pela troca dos roletes. Além disso, algumas peças que precisavam ser substituídas não estavam disponíveis na concessionária e precisaram ser solicitadas à fábrica.

No dia 09/06/2026, retornei à concessionária para a substituição dessas peças que haviam ficado pendentes, sendo cobrado mais R$ 600,00.

Ou seja, em aproximadamente um mês, desembolsei cerca de R$ 1.719,00 com revisão e manutenção da motocicleta, justamente buscando manter o veículo em boas condições e com a manutenção em dia.

Porém, no dia 03/08/2026, menos de dois meses após a última intervenção, minha moto simplesmente não ligava. Precisei novamente levar o veículo à Yamaha Moto Fácil.

Inicialmente, fui informada de que seria cobrada uma taxa de R$ 300,00 apenas pelo diagnóstico. Após insistência e muita dificuldade para conseguir informações pelo WhatsApp, fui informada de que seria necessário abrir o motor para verificar a corrente de comando, sendo informado inicialmente o valor de R$ 1.200,00 para esse procedimento.

Posteriormente, recebi um orçamento no valor de R$ 2.740,03 para o conserto da motocicleta.

Acabei aceitando o orçamento, principalmente porque fui informada de que, inicialmente, havia sido realizado apenas um reparo na embreagem e que seriam necessários outros procedimentos para solucionar definitivamente o problema.

O que mais me causa indignação é que a motocicleta havia acabado de passar por uma revisão de 24.000 km e por diversos serviços, com um gasto de aproximadamente R$ 1.719,00, e pouco tempo depois apresentou uma falha grave, ficando completamente impossibilitada de funcionar.

Além do alto custo do novo reparo, minha moto permanece na concessionária e fui informada de um prazo de até 25 dias para conclusão do serviço. Durante todo esse período estou tendo gastos adicionais com transporte por aplicativo para conseguir trabalhar, prejuízo que não teria se estivesse com meu veículo disponível.

Outro ponto extremamente frustrante é o atendimento pelo WhatsApp. As respostas demoram dias e, muitas vezes, preciso ir pessoalmente à concessionária para conseguir informações sobre o andamento do serviço. Para um cliente que já está sem o veículo, considero esse tipo de atendimento completamente inadequado.

Não estou questionando apenas o valor do conserto. O que espero é uma explicação clara sobre o que aconteceu com a motocicleta, considerando que ela havia passado recentemente por uma revisão de alto valor, além de um posicionamento da concessionária sobre a qualidade dos serviços anteriormente realizados.

Espero que a Yamaha Moto Fácil Lauro de Freitas avalie o meu caso com seriedade, apresente uma explicação técnica e transparente sobre a origem do problema e considere os transtornos e custos que estou tendo em razão de estar sem minha motocicleta.

Até o momento, minha experiência tem sido de alto custo, pouca transparência, demora nas respostas e um pós-venda que deixa muito a desejar.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.